处理投诉程序不包括（）

A.认真倾听

B.记录要点

C.处理责任人

D.对顾客表示理解和尊重

A.认真听取客户诉求

B.降低不合理的期望值

C.提出解决方案

D.客户投诉让其等待回复

A.耐心接待

B.认真听取记录投诉内容

C.中立的态度

D.转交质量管理部处理

A.认真倾听投诉者的意见

B.做好解释说明工作，避免引发新的冲突

C.让投诉者与被投诉者当面对质，以调查清楚事实

D.认真分析事发原因，接受教训，提出整改措施

A.认真倾听投诉者的意见

B.做好解释说明工作，避免发生新的冲突

C.科内认真分析事发原因，总结经验，接受教训，提出整改措施

D.让投诉者与被投诉者当面对质，调查清楚事实

A.认真倾听投诉者的意见

B.做好解释说明工作，避免引发新的冲突

C.让投诉者与被投诉者当面对质，以调查清楚事实

D.科内认真分析事发原因，总结经验，提出整改措施

A.心理特征

B.原始依据

C.补偿要求

D.投诉内容