A.关注同伴话语权
B.手口并动讲卖点
C.分析需求讲利益
D.提高新款介绍质量
第1题
下列选项中,()属于客服人员应该具备的技能素质。
A.掌握使客户信服的实用技巧
B.充满爱心,与人为善,注重礼仪
C.维护企业和个人形象,关注企业品牌
D.乐于建立广泛的人际关系
第4题
A.赞美为主,并且长着眼带着心,赞美她的细节点,譬如指甲、发质、双眼皮
B.关注与顾客的聊天内容
C.分享顾客的成就感,尤其是提到孩子和老公时,要及时给与肯定的回应和赞美
D.不需要讲很多家,以货品FAB讲解为主
第6题
A.将作用和益处混淆
B.过分关注客户需求,提供额外附加收益
C.过分强调产品属性和功能
D.抛离客户真实需求单谈产品益处
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