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[判断题]
用户11月10日来电查询储值卡退费情况，系统查询用户10月11日已经办理了注销，现在显示正在退费中，但是客户表示还没有收到退费，建议用户耐心稍等，后期关注银行信息变动情况，因为已经是在等待退费了（）
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第1题
用户11月10日来电查询储值卡退费情况，系统查询用户10月11日已经办理了注销，现在显示正在退费中，但是客户表示还没有收到退费，建议用户耐心稍等，后期关注银行信息变动情况，因为已经是在等待退费了（）
第3题
用户来电表示自己8月10日通行高速，上站走的ETC，下站ETC通道刷的储值卡，8月12日查询账单发现又产生了扣费，投诉类型选择什么（）
A.TC通行费争议-延期扣费
B.TC通行费争议-ETC账户产生多条扣费交易
C.TC通行费争议-ETC账户和现金同时缴费
第5题
用户来电表示自己8月10日通行高速，上站走的ETC，下站ETC通道刷的储值卡，8月12日查询账单发现又产生了扣费，投诉类型选择什么（）
A.TC通行费争议-延期扣费
B.TC通行费争议-ETC账户产生多条扣费交易
C.TC通行费争议-路段系统原因产生的多扣费
第8题
用户来电需要咨询过户，经查询，用户的卡是储值卡，应如何引导用户（）
A.您好，查询您的是储值卡，是不建议您过户的，您可以注销新办
B.您好，电子标签支持过户；ETC卡不支持过户，需要注销新办一张储值卡
C.您可携带开户人有效证件、行驶证、ETC设备前往ETC网点操作
D.您好，目前储值卡已经不再发行，建议您注销新办
第9题
用户来电表示11月3日通行郑州中牟到焦作武陟，11月4日ETC扣费10.15元，但是11月5日，用户相同车型通行相同路程，人工现金缴费10元，用户觉得ETC收费比CPC高，怀疑多扣费，要求退费。事件发生时间选择什么（）
A.11.3
B.11.4
C.11
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