A.虚假骑手线下抓取
B.风控抓取自下单,异常互下单
C.风控抓取提前点送达
D.风控抓取未到商家取餐
第2题
A.骑手自身原因导致的违规,不小心点送达、忘记点送达、车没电等
B.恶劣天气,天气状况恶劣,系统会自动延时或者剔除,其他情况超时不可申诉
C.不支持异常报备-商家出餐慢的订单,由于商家出餐慢导致的超时
D.支持异常报备-商户出餐慢的订单,由于商户出餐慢导致超时
第3题
A.系统问题,如收不到短信取件码,导致消费者误以为包裹丢失
B.小二提交或判责出错
C.判责成立扣钱了,看到扣钱了就申诉
D.服务态度场景,若可以提供凭证(视频\语音\聊天记录)证明消费者虚 假投诉
第5题
A.商家未营业,骑手报备异常,证据齐全
B.订单申请退款时间-调度时间≤3分钟且app上无通话记录订单的客户取消订
C.骑手联系不上顾客,上报异常失败,客人选择配送原因取消的订单
D.骑手选择送货地址超区且无法配送进行上报异常,并系统验证通过
第6题
A.完成的异常单APP'订单详情'中申诉
B.完成单联系客服10101777申诉
C.所有取消单联系客服10101777申诉
D.若一审有问题,可填写二次申诉链接进行二次申诉
第7题
A.平台防控(大数据识别恶意差评)
B.平台审核(平台根据商家申诉内容和订单&评价&配送&聊天记录等匹配做参考)
C.袋鼠评审
D.无责差评(骑手原因导致/评价内容和星级矛盾等)
第8题
十月更新的内容有哪些()
A.政府封路、交通事故、抓车、高校封校、停电停气,通讯网络原因审核时段和路段将以提交证据为准,不再参考文字描述
B.恢复收货地址为医院,防疫站的申诉场景
C.更新了企客单申诉类型
D.企客配取订单中诉由渠道通过T发起,不再走 ask工单中诉,其他企客异常订单中诉方式不变
第9题
A.商家实际发货了,物流揽件信息在有效时间内,但是线上未在规定时间内点击发货按钮
B.买家要求商家5天之后发货,但是商家实际订购的服务时间及延迟发货时间是小于5天的,超时系统自动赔付了
C.商家设置的商品sku非正常sku,比如:偏小一码,用户拍下后无法发货,由于无法联系上买家,导致超时赔付的
D.商家反馈恶意下单的用户,如批量下单N个商品、大额订单等,商家未发货导致超时赔付的
第11题
A.商家要求只有给好评才会给消费者小额打款
B.买家使用错误的收货信息,影响发货,指买家提供的地址不全或者是地址错误
C.买家不以交易为目的的其它情况,指买家敲诈勒索或是买家历史购买记录存在针对该店铺大量购买后退款情况。
D.定制类商品买家未提供定制信息
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