客户要求降档8-18元套餐，外呼挽留不接受，以下说法正确（）

B．客户当天2次来电要求降档为38元套餐，降档步骤应为：1.转接专席 2数据收集从单查询到客户已经有一次收集记录，但客户表示并未收到异步专席人员的来电，可以挽留失败后直接验证密码更改套餐

C．以下三种场景三步曲挽留失败后，验证密码办理降档，不需要登记异步（不包含8-18元档次）：表明升级投诉意向、看管ABC类客户、距离月结日只剩1天且强烈要求降档的客户

D．在降档过程中，客户验证密码鉴权失败/忘记密码，可直接为客户验证身份证姓名特殊鉴权

A.一线人员直接受理

B.先三步曲挽留，如挽留失败引导到大广州自有服务厅办理

C.正常挽留，挽留失败登记业务受理单

A．综合接续—技能对列—接盘挽留专席

B．综合接续—技能队列—58+客户挽留专席

C．综合接续—技能队列—年包挽留专席

D．综合接续—技能队列—和家非分包专席经理队列

A.先咨询客户降档的原因，并按口径对客户进行挽留

B.对降档挽留中二次挽留不再做强制要求，但一次挽留仍需百分百执行

C.挽留失败后，直接帮客户操作降档

A.本月已有降档工单且已归档，二次呼入再次要求降档

B.客户不愿意录单且有升级投诉意向

C.客户对客服只能升档不能降档规则有质疑时

D.用户预留电话非本机号码，不愿意联系本机

A.已有套餐受限但客户要求降档的客户

B.无套餐受限但客户要求降档的客户

C.不会请选此项

A.直接为客户办理38元套餐

B.肯定现有套餐的优惠，进行挽留

C.如客户执意要求降档，按照客户现有套餐降低一档次推荐降档，再次挽留

D.如客户执意要求降低更低档次，按客户要求降档，提交生产服务平台受理

E.直接按客户要求降档，提交生产服务平台受理

A.为客户解释现有套餐的资费内容，突出优势

B.录单：服务提供→降档挽留→重点保拓客户

C.通过营销活动专区添加降档挽留优惠包

D.录单：服务提供→降档挽留→未处理