第1题
A.不准擅自离岗、串岗、聊天、大声喧哗、上网娱乐、办私事,或从事与工作无关的其他事务
B.不准吸烟、吃零食、打瞌睡。严禁酒后上岗
C.不准在营业区域吃饭、喝水、娱乐
D.不得将电子通讯设备等私人物品带入现金工作区域
E.工作期间不得接打私人电话,非现金区员工因工作需要接打电话时,应回避客户接听
第2题
A.不准擅自离岗、串岗、聊天、大声喧哗、上网娱乐
B.不准吸烟、吃零食、打瞌睡
C.不准在营业区域内吃饭和娱乐
D.临柜员工不得当客户面拨打、接听手机、发短信
第3题
A.不准擅自离岗、串岗、聊天、大声喧哗、上网娱乐
B.不准吸烟、吃零食、打瞌睡
C.不准在营业区域内吃饭和娱乐
D.临柜员工不得当客户面拨打、接听手机、发短信
第5题
A.不准擅自离岗、串岗、聊天、大声喧哗、上网娱乐
B.不准吸烟、吃零食、打瞌睡
C.不准在营业区域内吃饭和娱乐
D.临柜员工不得当客户面拨打、接听手机、发短信
第6题
A.实行首问责任制
B.必须按营业时间牌公告的时间营业,做到满点服务,不准拒办业务
C.在营业时间内,不准擅自离岗、串岗、聊天,不准吸烟、吃零食
D.对客户提出但不能回答和解决的问题,可以直接拒绝客户或让客户找上级机构
第7题
A.实行首问责任制
B. 必须按营业时间牌公告的时间营业,做到满点服务,不准拒办业务
C. 在营业时间内,不准擅自离岗、串岗、聊天,不准吸烟、吃零食
D. 对客户提出但不能回答和解决的问题,可以直接拒绝客户或让客户找上级机构
第8题
A.不准擅自离岗、串岗、聊天、大声喧哗、办私事或从事与工作无关的其他事务
B.不准吸烟、吃零食、打瞌睡。严禁酒后上岗
C.不准在营业区域内吃饭和娱乐
D.不准占用办公电话聊天。临柜员工不得当客户面拨打、接听手机,发微信
E.不准在上班期间接见客户
第9题
A.实行首问责任制
B.必须按营业时间牌公告的时间营业,做到满点服务,不准拒办业务
C.在营业时间内,不准擅自离岗、串岗、聊天,不准吸烟、吃零食
D.对客户提出但不能回答和解决的问题,可以直接拒绝客户或让客户找上级机构
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