下列不属于顾客满意度调研要解决的四个问题的是（）

A.调研顾客对不同方面的满意程度

B.找出满意和不满意的内在原因

C.顾客对价格的敏感程度

D.比较各个竞争对手和自身在不同指标上的优劣

A.调研顾客对不同方面的满意程度

B.掌握顾客对不同方面的重要性评价

C.找出满意和不满意的外在原因

D.比较各个竞争对手和自身在不同指标上的优劣

A.调研顾客对不同方面的满意程度

B.掌握顾客对不同方面的满意度评价

C.找出满意和不满意的内在原因

D.比较各个竟争对手和自身在不同指标上的优劣

A.界定问题及确定调研目标

B.制定调研计划

C.陈述研究发现

D.解决调研问题

A.二次拜访，结合行业痛点解决客户顾虑

B.产品培训交付

C.在线服务，电话服务解决客户使用中的问题

D.电话预约意向客户——满意度调研切入

A.品牌定位是品牌形象沟通的结果

B.购买意向指今店一定时期甬城客是杏购买以及购买哪个品牌、为什么购买的倾向

C.顾客满意不仅仅是顾客对服务的满意

D.顾客满意度调研要解决竞争对手与自身在不同指标上的优劣

A.准业主

B.磨合期

C.发展期

D.老业主

A.总行个人业务部要按照《华夏银行客户满意度调研管理办法》，组织开展客户满意度调研工作，及时发现和解决服务工作中存在的问题

B.会同服务主管部门通过内部检查和外部“神秘客户”暗访相结合，有效监督各分行的服务质量

C.细化投诉处理、分析流程，利用投诉监督，进一步改进服务

A.描述统计

B.参数估计

C.假设检验

D.回归分析

A.为找到问题的根本原因争取时间

B.保护顾客利益和满意度不受影响

C.保证质量，节约因问题继续产生的成本

D.维护系统继续运行

A.顾客对不同方面的满意程度

B.顾客对不同方面的重要性评价

C.找出满意和不满意的内在原因

D.价差效应