A.退费支付宝
B.清退后机主本人至线下北京电信自有营业厅携证件领取
C.调整至机主名下其他北京电信号码下
D.退费至机主提供的本人名下银行卡内
第1题
A.办理销户,不收取销户保证金
B.如用户要销户的号码处于欠费停机状态,建议结清欠费后再申请
C.所有用户都可以办理异地销户
D.如用户要销户的号码有合约或协议未到期,建议用户继续使用,如用户坚持办理,需要支付违约金才能销户
第2题
A.办理销户不会收销户保证金
B.如要销户的号码处于欠费停机状态,建议结清欠费后再申请销户
C.自营厅可以为所有套餐用户提供异地销户业务
D.如要销户的号码有合约或协议未到期,建议用户继续使用,如用户坚持办理,需要支付违约金才能销户
第4题
A.校验客户身份,应比对申请单中客户信息四要素(姓名、证件类型、证件号码、证件地址)与归属省系统中同一移动电话开户内容
B.核查手机能否销户,核查该移动业务是否为融合套餐,合约是否到期。仅移动单产品套餐用户、主副卡的副卡用户,且没有未到期合约的,能办理销户
C.判断用户是否欠费,申请省不提供异地移动号码的电信自有厅现金缴费和第三方支付方式缴费服务
D.余额退还,若用户坚持要提取余额,则在BOSS系统办理异地拆机退费,BOSS系统将用户帐户余额销账
第5题
B.其他如充值卡、不可退预存等提供余额转移服务,科目类型要求保持不变,即充值卡科目转成充值卡科止,不可退预存科目转成不可退预存科目,以此类推
C.现金部分可以转移到31个省公司的任何一个移动号码中(外省号码通过退款后异地交费的方式处理),其余部分只能转移到客户指定的与销户号码同一归属地的移动号码中
D.对于要求进行销户余额转移的客户,营业员不得要求客户二次到厅办理余额转移业务,即只来一次营业厅即可完成销户业务办理
第6题
A.10086直接填单开机
B.营业厅二次实名并签署承诺书
C.实名后致电10086直接开机
D.实名后致电10086填单开机
E.异地用户可通过10086开机
F.异地用户可通过邮件形式申请开机
第7题
B.其他如充值卡、不可退预存等提供余额转移服务,科目类型要求保持不变,即充值卡科目转成充值卡科止,不可退预存科目转成不可退预存科目,以此类推
C.现金部分可以转移到31个省公司的任何一个移动号码中(外省号码通过退款后异地交费的方式处理),其余部分只能转移到客户指定的与销户号码同一归属地的移动号码中
D.对于要求进行销户余额转移的客户,营业员不得要求客户二次到厅办理余额转移业务,即只来一次营业厅即可完成销户业务办理
第8题
A.若是合作厅和代理商,则引导用户到附近营业厅办理。即通过扫描附近营业厅查询二维码或明确告知就近营业厅地址/位置等,并耐心向客户引导解释
B.营业厅通过cBSS系统发起异地销户工单,完整录入待销户用户号码、联系方式(非待销户手机号码)信息
C.营业员引导用户选择账户余额的转移方式(银行卡、本省联通号码、沃账户、放弃余额,四选一)
D.受理销户需求后,告知工作人员将在5个工作日内电话或短信联系用户
第9题
A.用户在申请地(指客户申请移动业务异地销户所在省份)负责客户实名核验和申请单填写
B.号码归属地营业厅在接到销户工单后,由异地销户专席负责判断申请销户客户信息与历史办理移动业务的客户信息是否一致
C.并计算需要客户补缴或退回的费用,通知客户完成费用处理后实施移动业务销户动作
第10题
A.如果是主卡申请销户,由归属地受理人员与用户进一步沟通完成副卡套餐变更后,可受理主卡销户
B.如果是副卡申请销户,可直接受理销户
C.不管是主卡还是副卡,均可直接销户
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