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以下关于大堂服务规范正确的是（）

A.接递客户业务单据、银行卡、证件等物品，应首尾次双手接递以示尊重

B.大堂服务人员未忙碌时，能够热情主动接待客户，微笑示意并问候，询问需求

C.大堂服务人员未忙碌时，能够主动帮助客户取号

D.大堂服务人员未忙碌时，根据需要指导客户填单

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BCD
发布时间：2022-09-14
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第1题

以下关于大堂服务规范正确的是（）（1）接递客户业务单据、银行卡、证件等物品，应首尾次双手接递以示尊重（2）大堂服务人员未忙碌时，能够热情主动接待客户，微笑示意并问候，询问需求（3）大堂服务人员未忙碌时，能够主动帮助客户取号（4）大堂服务人员未忙碌时，根据需要指导客户填单

A.（1）（2）（3）（4）

B.（2）（3）（4）

C.（1）（2）（3）

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第2题

大堂经理在客户服务中如涉及到接递单据、名片等物品的情况，首末次双手接递单据、名片等物品（）
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第3题

根据我行营业网点员工服务礼仪规范的递接规范要求是（）

A.站立

B.双手

C.面对客户

D.自然递接

E.拿稳接好

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第4题

员工在客户服务中如涉及到接递客户单据、名片等物品的情况，必须（）接递单据、名片等物品

A．单手

B．双手

C．大堂经理

D．不理会

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第5题

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，柜员与客户接递物品时须站立并双手接递（）
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第6题

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，柜员与客户接递物品时须站立并双手接递。（)
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第7题

根据服务行为规范，传递物品和单据时符合礼仪规范的是（）

A.双手递接

B.将正面向着对方

C.递接尖锐物品

D.尖端不可朝向客户

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第8题

以下属于理财经理服务服务标准的是（）

A.笑相迎

B.正确风险评估

C.双手接递

D.闲时起身送别客户

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第9题

以下关于物品递接礼仪的说法错误的是（）

A.双手递接

B.递送文件时正面朝向客户

C.递笔时应将笔尖朝向客户

D.递送时以客户方便取用为原则

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第10题

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，柜员办理业务过程中可不用站立服务客户的是（）

A.迎接客户

B.送别客户

C.提醒签字

D.接递客户物品

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第11题

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，遇网点硬件条件受限，柜员无法使用双手接递的，可一手持资料，一手礼貌示意，接递客户物品。（)
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