A.空岗时间在 1~15 分钟(轮值班、调岗时间 的浮动区间至多为 5 分钟),扣罚20,000印尼盾
B.空岗时间 15 分钟以上,扣罚50,000印尼盾
C.接待礼仪不符合标准,前台门岗值班玩手 机,影响公司形象,处以警告处分
D.无故离岗或借其他不须及时处理的事件为 由不值班,板块负责人连带责任,扣罚当事人100,000印尼盾,板块负责人 50,000印尼盾
第3题
A.值班管理就是现场管理
B.值班管理是人机物保持在为顾客提供最佳服务的状态
C.值班管理中的目标是店经理制定的
D.值班管理中填写日志要贯穿在值班前,值班中,值班后
第4题
A.原则是从外到内、全面覆盖、用时最短
B.巡视的重点是校区安全
C.巡视过程要和员工,顾客打招呼,关注他们的需求
D.值班中,要通过观察来管理值班,发现问题,及时提供协助
第6题
A.标准的值班目标可以设定6-7个
B.24/2原则是岗位保存24小时干货,2小时冻货
C.值班前检查表可以预防值班中障碍
D.值班后要对员工认知并做好下一更次交接
第8题
A.工作制服干净整洁,工牌佩戴规范
B.女员工不留指甲,不涂有色指甲油
C.男员工发型整齐清洁,每天清理胡须
D.在前台值班时可以做姿,摇摆双腿
第9题
A.员工必须提前知会值班经理,征得同意后才能调整班次
B.调班的前提是不能影响前台正常运作和他们的利益
C.值班经理本人班次有改动必须告知店长/店助
D.值班经理可以自行修改员工排班
第10题
A.值班前查看本班段值班报告
B.值班交接时对值班工作流上规划的值班任务进行确认
C.值班中巡视值班预警、待办事项、未完成的值班任务
第11题
A.校区负责人的职责是处理应急事件
B.值班巡视是值班前巡视和值班结束巡视
C.值班负责人除了管理人员、设备和服务、教学质量之外,还需要对校区的利润进行管理
D.值班负责人下达目标,确保员工清晰目标,并展示达成目标的信心
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