第1题
A.双11预售订单前1000名付尾款享受免定金的活动
B.双11预售所有订单都可享受免定金活动,付尾款立减
C.双11预售所有订单都可享受免定金活动,收货后返支付宝
D.双11预售订单免定金活动,只支持预售款乳胶枕,其它产品不参与
第3题
A.客户支付定金后,未在指定时间支付尾款,定金不退
B.618大促津贴满300-30元,津贴可跨店铺使用,上不封顶
C.618预售支付定金时间截止到6月1日23:59:59
D.618预售根据天猫规则,定金一旦支付,不退 ; 如果客户一定要退,可在付完尾款后申请退定金+尾款
第4题
A.定金20,预售到手价:119.9元,前1小时付尾款立减15元
B.定金10,预售到手价:109.9,前1小时付尾款立减15元
C.定金20,到手价:119.9元,前2w名付尾款加赠唇部打底
第7题
A.预售定金一般情况下不支持单独退款
B.客户可以在支付尾款之后申请订单退款
C.订单退款金额是尾款金额
D.预售商品在定金支付完成后,订单可在购物车查看
第9题
A.预售订单,客户忘记支付尾款了,我们可以引导客户重拍按原单退差价,不过要跟客户解释清楚赠品无法跟预售订单同步
B.预售订单,客户未付尾款,想要退定金,客服解释原因之后,客户仍无重拍意向,可登记退差价
C.客户在付完定金之后发现地址选错了,可以引导客户重拍,登记退定金
D.关于预售订单客户反馈退定金的问题,客服处理的完结标准是:退订成功&退差成功
第10题
B.支付定金的时候无法享受优惠券,付尾款活动开始后领取优惠券下单即可
C.顾客支付定金的时候没有领取优惠券,无法享受页面价格
D.天猫旗舰店,顾客支付了100元的定金,现在尾款支付活动还没有开始,以下情况描述正确的是(单选题)
E.如果顾客不需要了,是不支持退定金的
F.定金是可以退的,但是需要顾客支付尾款之后申请全额退款
G.如果顾客超时没有支付尾款,则定金不可以退回
H.顾客支付尾款后申请退款,但是只退尾款,定金不退
第11题
A.定金付完之后,消费者可以随时申请退款
B.定金和尾款付完之后,消费者11月12日申请退款只能退尾款,定金不可退
C.定金付完之后,消费者可咨询客服是否可以退定金,客服挽留之后转售后操作退定金
D.定金付完之后,消费者11月11日申请退款,全额退
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