A.1年
B.2年
C.5年
D.3年
第1题
A.明确的服务承诺
B.环境因素
C.暗示的服务承诺
D.服务保证
第2题
A.服务忠诚度的保证
B.服务质量的保证
C.服务时限的保证
D.服务附加值的保证
E.服务满意度的保证
第3题
第4题
第5题
第6题
在服务质量诸多维度中,可靠性指的是服务企业应按承诺行事。()
第7题
A.日结日清.尽善尽美的服务承诺;
B.日结日清.保证效率的服务承诺
C.周结周清.尽善尽美的服务承诺;
D.周结周清.保证效率的服务承诺
第8题
A.服务承诺是企业的竞争策略
B.服务承诺是为了让经纪人更专业
C.企业要尽量减少服务承诺带来的赔付
D.服务承诺是为了承诺而承诺
第9题
A.中介机构
B.生产经营单位
C.企业主要负责人
第10题
在评价服务质量的五大标准中,()是指企业能够准确无误地履行所承诺服务的能力。
A.可靠性
B.反应性
C.保证性
D.关怀性
第11题
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