客服专员哪些场景正常受理，不再转接（）

A.客户咨询如何申请代理购电

B.客户咨询代理购电申请过程中（线上线下渠道）遇到的问题

C.代理购电用户咨询查询结算电费明细

D.客户咨询电力交易问题

A.联通客户要求回电，需要咨询客户是否有移动问题有移动问题可以回电

B.联通客户来电反映移动号码的宽带无法正常使用，电话掉线需要回拨

C.联通客户来电查询移动号码的业务，客服给员工验证密码电话掉线无需回拨，但是在密码转接之前需要告知客户电话掉线无法回拨

D.给联通客户发送短信客户可以收到

B．过滤客户咨询的问题是否在受理范围内

C．通过新一代客服系统——综合接续——自动流程——转接业务办理——全球通普通话自助显性流程——转接家宽专席（含自助排障）转接

D．如使用以上方式转接失败，则使用NGCS--＞转接专席--＞省内服务专席--＞家庭宽带专席转接

A.内部员工代替客户拨打投诉电话反馈问题

B.内部员工购车后，发生问题后拨打400客诉反馈

C.内部员工咨询工资薪酬事宜

D.内部员工投诉公司内部的事或投诉公司其他工作人员

E.员工和客户正在一起，员工替客户拨打的电话

B．无线网络质量专席仅受理无线网络质量类相关问题，转接之前需要先咨询客户是否还有其他问题需要咨询，如无其他问题再进行转接，如果客户还有其他问题，前台需解释完毕之后再进行转接

C．普席人员需在转接备注中注明客户咨询大体问题

A.客户是否清楚理解所咨询的内容

B.客户是否需要马上受理

C.客户是否需要预约上门或

D.客户是否还有其他问题

A.客户致电查询借记卡交易明细，客服代表无需询问客户是否有其他需求，直接为客户转接自助语音查询即可。

B.客户致电查询借记卡交易明细，客服代表仍需询问客户是否有其他需求，如客户无其他咨询，告知“感谢来电，再见”，再为客户转接自助语音查询。

C.客户要求在线转接贷记卡中心，客服代表无需询问客户是否有其他需求，告知“感谢来电，再见”，为客户转接贷记卡中心即可。

D.客户要求在线转接贷记卡中心，客服代表仍需询问客户是否有其他需求，如客户无其他咨询，直接为客户转接贷记卡中心

A.若为专线业务咨询，则转接至对应专线

B.如普通组权限客服专员接到公司业务咨询，则转接对公小微组

C.如普通组权限客服专员接到理财业务咨询，则转接综合组

D.如遇多技能组受理情况，优先转接带*组别。如海外组客服专员接到客户咨询通用积分，则转接至普通组