第1题
A．错误
B．正确
第2题
此题为判断题(对，错)。
第3题
在描述服务过程的服务蓝图中，互动分界线表明的是（）。
A.顾客看得见的服务活动与顾客看不见的服务活动的分界线
B.前台服务活动与后台服务活动的分界线
C.顾客活动与前台服务人员活动的分界线
D.各项前台服务活动之间的分界线
第4题
第5题
A.临时点菜的客人提供服务
B. 零点钟为客人提供服务
C. 为客人提供无菜点的服务
D. 为客人提供零距离的钟点服务
第6题
A.服务蓝图
B.流程图
C.运营流程
D.流程规划
第7题
第8题
第9题
第10题
A.看得见，摸得着
B.看不见，摸不着
C.有时候看得见，有时看不见
第11题
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