下到不属于顾客满意度调研要解决的四个问题的是（）

A.调研顾客对不同方面的满意程度

B.找出满意和不满意的内在原因

C.顾客对价格的敏感程度

D.比较各个竞争对手和自身在不同指标上的优劣

A.调研顾客对不同方面的满意程度

B.掌握顾客对不同方面的满意度评价

C.找出满意和不满意的内在原因

D.比较各个竟争对手和自身在不同指标上的优劣

A.界定问题及确定调研目标

B.制定调研计划

C.陈述研究发现

D.解决调研问题

A.确立经营理念

B.调研市场环境

C.测定顾客满意度

D.改善产品与服务

E.采取有效行动

顾客满意度研究通常要达到四个目标：一是关键因素影响，二是()，三是()，四是提供巩固或提高满意度的建议。

在顾客满意度调研中，大范围以书面形式对顾客进行调查的方法是访问法。()

A.顾客对不同方面的满意程度

B.顾客对不同方面的重要性评价

C.找出满意和不满意的内在原因

D.价差效应

A.准业主

B.磨合期

C.发展期

D.老业主

A.服务顾问

B.服务流程

C.问题经历

D.服务质量

A.消费者调研

B.网络分销渠道调研

C.顾客满意度调研

D.企业网站情况调研

A.顾客忠诚度

B.销售满意度

C.顾客满意度

D.产品质量满意度