客人来电告知预订的国际酒店订单无法操作备注，要求备注尽量高楼层，尽量安排相邻的房间，联系供应商备注，以下SR记录错误的是（）

A.取消订单，重新预订，重新选择优惠券

B.重新下单，记录客人姓名、联系方式、订单编号进行手工处理

C.无需理会，客人可直接入住

D.重新下单，告知客人，无法享受优惠

A．是

B．否

此题为判断题(对，错)。

A.直接将酒店反馈记录在通知栏里面，并发送确认函给二线客服，提交跟进处理

B.直接电话联系客人，告知其有重复预订，要求客人将非HRS的重复订单取消，否则该HRS订单无法确认

C.询问酒店重复订单的来源，如果是HRS的订单需要酒店提供另外的订单处理号，如果是其他渠道的订单请酒店提供渠道的名称，以便和客人核实

D.直接回复酒店，此订单不属于重复订单，要求酒店正常按照订单条件保留

A.为了不耽误客人行程，一线客服可以直接用JBOOK 帮客人完成预订

B.第一时间告知客人，由于贵公司差旅政策规定，需要客人先行去博世专属的hotel.info平台上注册

C.如果客人反馈在外面出差不方便注册时，客服可以要求客人发送邮件进行预订

D.如果客人不方便发邮件，客服可以告知客人通过其他已经注册的同事致电HRS 进行预订

A.核对订单信息后操作取消

B.告知谁都不能取消

C.建议酒店让客户来电取消

D.以上都对

A.挂AR帐

B.联房结帐

C.部分结帐

D.挂S帐

A.预订（Reservation）同时系统自动生成客户资料（Profile），不需要额外操作

B.需要员工手工建立一个客户资料（Profile）

C.先完成预订操作，预订完成之后再为客人建立一个客户资料

D.不需要处理，预订和客户资料没有关系

A.客服需要查看订单是否为手工单，如果是手工单的，客服需要先通过线下联系酒店取消后才能够在JBOOK中操作取消订单

B.客服需要判断免费取消期限，如果超过免费取消期，应如实告知客人不能进行更改或取消

C.客服需要留意订单的支付类型，如果是公付订单，客服在取消订单之后，需要提交二线同步订单状态

D.只要订单没有超过免费取消期限，客服都可以直接取消订单处理。如果取消中出现报错，客服直接可以通过内部取消工具，取消订单并发送取消确认函给客人