A.建赔付单赔付
B.其他三选项都可以
C.引导换货补发工单
D.引导退货
第2题
A.60
B.30
C.36
D.7
第5题
A.致歉,安抚客户情绪,查看订单状态是否签收订单未签收,建议客户拒收,重新购买,跟进至新订单完成补齐差价
B.致歉,安抚客户情绪,查看订单状态是否签收订单已经签收,包装或者商品破损,优先咨询是否影响使用,不影响建议自用,适当补偿,跟进至赔付到账
C.订单已经签收且包装破损实际支付金额在500元以内的,可以直接赔偿或者补发
D.商品破损且金额1000元以内的直赔或者补发;无法赔付处理的,申请退换货处理,跟进至换新或者退款完成
第6题
A.普通水果签收后48小时内反馈,可处理
B.水果45%破损/质量问题,可按半价赔付
C.大于50%破损,可全额退款
D.若存在质量问题,可让客户拒收
第8题
A.订单到站破损,试配送成功,商家投诉站点无法提供签收单
B.自营订单试配送失败,客户开箱验货拒收
C.外单正常妥投,商家投诉破损,站点提供签收单与到货监控证明货物完好
D.自营订单外包装破损,站点使用安心收赔付,客户签收
第9题
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