A.帮用户百度查询后告知
B.告知用户公司有规定,不允许帮用户查询
C.婉拒,告知目前客服无法访问外网,建议用户通过其他方式查询
D.私下给用户发短信,告知用户支付宝联系方式
第2题
用户要求查询短信祥单,客服代表对用户实施身份验证是属于客服中心哪项流程的范畴?
A.服务实现流程
B.运营管理流程
C.核实流程
D.人员管理流程
第3题
B.可告知用户会员状态和登陆方式(无需核实凭证),若用户要求查询账号绑定手机号/邮箱,优先引导用户自行在前端查看,不认可且态度强硬要求客服告知时,需要核实凭证可直接告知(手机号告知前三后二,邮箱以客服后台(合并系统)-会员信息查询显示结果告知)
C.可告知用户会员状态和登陆方式(无需核实凭证),若用户要求查询账号绑定手机号/邮箱,优先引导用户自行在前端查看,不认可且态度强硬要求客服告知时,不需要核实凭证可直接告知(手机号告知前三后二,邮箱以客服后台(合并系统)-会员信息查询显示结果告知)
第5题
A.投放时间段设为客服工作时间
B.尽量多放一些咨询按钮,增大进入几率
C.以用户需求为主,客服被动回答即可
D.需要引导用户留下联系方式
第7题
A.登录九阳客服服务系统-呼叫中心账号-查询配件价格
B.登录九阳客服服务系统-个人账号-查询配件价格
C.登录九阳客服服务中心-查询配件价格
第8题
A.按相应口径与用户解释因个人原因导致交错费将不进行调账
B.将电话转接至中心坐席
C.建议用户自行联系支付宝客服处理
D.建议用户前往营业厅核实处理
第9题
A.联系客服部门同事帮助用户查询物流信息
B.让用户直接联系辅导老师进行查询
C.让用户直接联系客服进行查询
D.告知用户进入App-上课-右上角【领取】,查看领取状态 & 物流信息
第10题
A.建议用户留下联系电话,待查询到信息后再回访用户
B.建议用户稍后再致电96335
C.按照班长的要求手记工单
D.指导用户就近前往当地营业厅报修
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