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[单选题]

用户要求客服帮忙查询支付宝联系方式,以下处理方式正确的是()

A.帮用户百度查询后告知

B.告知用户公司有规定,不允许帮用户查询

C.婉拒,告知目前客服无法访问外网,建议用户通过其他方式查询

D.私下给用户发短信,告知用户支付宝联系方式

答案
C、婉拒,告知目前客服无法访问外网,建议用户通过其他方式查询
更多“用户要求客服帮忙查询支付宝联系方式,以下处理方式正确的是()”相关的问题

第1题

用户来电要求投诉上一位客服,客服代表可通过哪里查看用户之前来电的通话记录()

A.登记工单后台查询

B.新客服系统-工作小结

C.新客服系统-接触记录查询

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第2题

用户要求查询短信祥单,客服代表对用户实施身份验证是属于客服中心哪项流程的范畴?A.服务实现流程

用户要求查询短信祥单,客服代表对用户实施身份验证是属于客服中心哪项流程的范畴?

A.服务实现流程

B.运营管理流程

C.核实流程

D.人员管理流程

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第3题

用户进行咨询当前登陆账号的会员状态、登陆方式、绑定信息,该如何处理()
A.直接告知用户当前登陆账号的会员状态、登陆方式、绑定信息

B.可告知用户会员状态和登陆方式(无需核实凭证),若用户要求查询账号绑定手机号/邮箱,优先引导用户自行在前端查看,不认可且态度强硬要求客服告知时,需要核实凭证可直接告知(手机号告知前三后二,邮箱以客服后台(合并系统)-会员信息查询显示结果告知)

C.可告知用户会员状态和登陆方式(无需核实凭证),若用户要求查询账号绑定手机号/邮箱,优先引导用户自行在前端查看,不认可且态度强硬要求客服告知时,不需要核实凭证可直接告知(手机号告知前三后二,邮箱以客服后台(合并系统)-会员信息查询显示结果告知)

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第4题

用户要求查询名下副卡前几天拨打10000是谁接听的。客服代表查询后告知用户()
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第5题

《智能咨询页》:投放有效咨询时需要注意哪些事项()

A.投放时间段设为客服工作时间

B.尽量多放一些咨询按钮,增大进入几率

C.以用户需求为主,客服被动回答即可

D.需要引导用户留下联系方式

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第6题

用户表示无法关闭免密支付,建议用户拨打支付宝客服咨询()
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第7题

用户来电对于售后收费价格有质疑,要求核实配件价格,以下哪种查询方式是正确的()

A.登录九阳客服服务系统-呼叫中心账号-查询配件价格

B.登录九阳客服服务系统-个人账号-查询配件价格

C.登录九阳客服服务中心-查询配件价格

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第8题

用户来电反馈通过支付宝缴费时因用户个人原因输入错误信息导致交错费,客服如何处理()

A.按相应口径与用户解释因个人原因导致交错费将不进行调账

B.将电话转接至中心坐席

C.建议用户自行联系支付宝客服处理

D.建议用户前往营业厅核实处理

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第9题

用户如何查询学生用书的物流信息()

A.联系客服部门同事帮助用户查询物流信息

B.让用户直接联系辅导老师进行查询

C.让用户直接联系客服进行查询

D.告知用户进入App-上课-右上角【领取】,查看领取状态 & 物流信息

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第10题

用户来电报修数字电视故障,但因设备故障导致客服无法操作系统(如查询用户信息),此情况客服下列做法符合规定的是()

A.建议用户留下联系电话,待查询到信息后再回访用户

B.建议用户稍后再致电96335

C.按照班长的要求手记工单

D.指导用户就近前往当地营业厅报修

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第11题

客服代表通过哪里可查询用户身份证名下有几个账号但是不能告知用户()

A.无法查询

B.营帐系统

C.新客服系统-预处理

D.新客服系统-点击证件号码即可

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