IB在填写投诉工单时，哪些不是工单上的必填项目（）

A.工单标题

B.提交单位

C.产品目录

D.权限申请类别

A.咨询工单需填写MAC地址

B.报修工单需填写MAC地址

C.建议工单需填写MAC地址

D.投诉工单需填写MAC地址

A.工单超时

B.回退

C.回访不满意

D.工单填写不完整

A.跟进人

B.跟进时间

C.时间实况

D.沟通结果

E.处理方案

A.一级投诉工单处理总时限为8小时

B.二级投诉工单处理总时限为24小时

C.三级投诉工单处理总时限为48小时

D.四级投诉工单处理总时限为72小时

A.工单基础信息三要素：投诉人、联系电话，投诉问题描述必须未正确登记

B.工单建立时任务部门选择错误

C.发起类型与客户投诉内容不符

D.在规定时效内发起工单

A.派单时间为12:00-15:00；20:00-08:00，是否及时预约选择不确定

B.客服在非调查时间段错调查时，工单上是否及时预约选项不可根据调查的结果填写，仍按不确定进行填写

C.建议单及投诉工单不进行此项调查，故这两类工单的是否及时预约统一选择不确定

D.客服首次询问是否及时预约，用户没有明确答复，此时是否及时预约选择不确定

A.售后工单

B.华米外呼工单

C.回呼工单

D.投诉工单

A.未到派件网点催件

B.已到派件网点催件

C.中转延误

D.件数不符

A.4小时内填写投诉处理方案，当日填写过程处理记录，超过三日未关闭工单每三日记录处理进度

B.2小时内填写投诉处理方案，当日填写过程处理记录，超过三日未关闭工单每三日记录处理进度

C.4小时内填写投诉处理方案，当日填写过程处理记录，超过一日未关闭工单每三日记录处理进度

D.2小时内填写投诉处理方案，当日填写过程处理记录，超过一日未关闭工单每三日记录处理进度

A.派工单

B.客户投诉工单

C.计划工单

D.以上都是