A.建协助类-仓配类-(仓配)未超期催送货
B.建协助类-仓配类-(厂送)未超期催送货
C.建咨询类-仓配类-咨询仓储和配送
第1题
A.任务单内容:顾客来单催件,物流单号**请后台跟进核实
B.任务单内容:顾客来电催件,物流单号***核实顾客商品属于时效内配送,建议耐心等待,为确保顾客能收到商品,请后台跟进服务完成
C.顾客来电催件,物流已超期配送,三方电联物流**无人接听,电联**无人接听,告知顾客耐心等待,请后台跟进24小时内回复号码***
D.任务单内容:顾客来电催件,客服核实订单时效内配送,建议耐心等待,顾客不认可,有投诉倾向,请后台跟进
第2题
A.建协助类-配送类-未超期催回收
B.建投诉类-仓配类-服务不满
C.建投诉类-仓配类-超期未到达
第5题
A.建议顾客稍后在联系
B.帮用户三方通话联系商家客服
C.建议顾客稍后来电,再联系商户
D.帮用户三方通话联系商家客服,无果,核实已经超过48小时代顾客发起投诉申请
第6题
A.配送员需电联顾客致歉,并报备对接负责人
B.配送员只需解决突发状况
C.配送员关闭手机,避免用户催送货
D.配送员电联用户告知无法配送商品
第8题
A.积极耐心的和顾客解释,安抚顾客情绪
B.注重承诺,直接告诉顾客一定按照要求送达
C.忍耐宽容顾客,待顾客挂机后才能辱骂和抱怨
D.安抚顾客情绪,先答应顾客不合理请求,后期不予理睬
第10题
A.投诉类-仓配类-有货未出库
B.协助类-财务类-汇款勾对
C.协助类-配送类-未超期催送货
第11题
A.送货时间内顾客来电要求一个时间段送货属于顾客要求指定时间送货
B.送货当天顾客来电要求18点前送到,皆属于顾客要去指定时间送货
C.预计收货时间内,不管顾客要求我们几点送到,我们都要尽量满足
D.预计收货时间外,不管顾客要求我们几点送到,我们都要满足
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