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顾客订购后第3天来电催送货(原产地配送),有物流跟踪信息,解释接受等待,需怎么处理()

A.建协助类-仓配类-(仓配)未超期催送货

B.建协助类-仓配类-(厂送)未超期催送货

C.建咨询类-仓配类-咨询仓储和配送

答案
ABC
更多“顾客订购后第3天来电催送货(原产地配送),有物流跟踪信息,解释接受等待,需怎么处理()”相关的问题

第1题

以下任务单建单不规范的有哪些()

A.任务单内容:顾客来单催件,物流单号**请后台跟进核实

B.任务单内容:顾客来电催件,物流单号***核实顾客商品属于时效内配送,建议耐心等待,为确保顾客能收到商品,请后台跟进服务完成

C.顾客来电催件,物流已超期配送,三方电联物流**无人接听,电联**无人接听,告知顾客耐心等待,请后台跟进24小时内回复号码***

D.任务单内容:顾客来电催件,客服核实订单时效内配送,建议耐心等待,顾客不认可,有投诉倾向,请后台跟进

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第2题

顾客办退我司配送小件后第4天来电催回收,解释不接受,坚持要求我处催促处理,怎么办()

A.建协助类-配送类-未超期催回收

B.建投诉类-仓配类-服务不满

C.建投诉类-仓配类-超期未到达

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第3题

当顾客来电催送货,客服确认好送货时间后,核实该订单为厂家安装,客服需主动提供厂家电话,建议客户自行联系厂家确认安装时间()
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第4题

当顾客来电催送货,需要持线联系送货师傅核实送货时间时,首先要点击()按钮,才可以进行拨打师傅电话的操作

A.挂断

B.拨打电话

C.保持

D.三方通话

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第5题

顾客来电催送货,因商家电话联系不上,怎么办()

A.建议顾客稍后在联系

B.帮用户三方通话联系商家客服

C.建议顾客稍后来电,再联系商户

D.帮用户三方通话联系商家客服,无果,核实已经超过48小时代顾客发起投诉申请

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第6题

送货途中若发生堵车、车坏、事故等情况导致不能在约定时间内送达,配送员的正确做法是()

A.配送员需电联顾客致歉,并报备对接负责人

B.配送员只需解决突发状况

C.配送员关闭手机,避免用户催送货

D.配送员电联用户告知无法配送商品

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第7题

如果客户来电催单,需要判断,配送前3小时催单,不需要点击催单,配送前一小时催单,需要点催单按钮()
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第8题

顾客来电催送货,且提出不合理的要求,此时客服应当如何面对()

A.积极耐心的和顾客解释,安抚顾客情绪

B.注重承诺,直接告诉顾客一定按照要求送达

C.忍耐宽容顾客,待顾客挂机后才能辱骂和抱怨

D.安抚顾客情绪,先答应顾客不合理请求,后期不予理睬

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第9题

现代配送成本控制策略中的延迟策略是指接到顾客的订单后延迟送货。()

现代配送成本控制策略中的延迟策略是指接到顾客的订单后延迟送货。()

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第10题

顾客来电反馈自己从银行汇款给我司4天了,但商品一直未发货,经查看订单已取消,要求我司催促处理,需建什么工单()

A.投诉类-仓配类-有货未出库

B.协助类-财务类-汇款勾对

C.协助类-配送类-未超期催送货

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第11题

关于客户要求指定时间送货流程表述错的是()

A.送货时间内顾客来电要求一个时间段送货属于顾客要求指定时间送货

B.送货当天顾客来电要求18点前送到,皆属于顾客要去指定时间送货

C.预计收货时间内,不管顾客要求我们几点送到,我们都要尽量满足

D.预计收货时间外,不管顾客要求我们几点送到,我们都要满足

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