以下不属于顾客满意度调研要解决的问题的是（）

A.品牌定位是品牌形象沟通的结果

B.购买意向指今店一定时期甬城客是杏购买以及购买哪个品牌、为什么购买的倾向

C.顾客满意不仅仅是顾客对服务的满意

D.顾客满意度调研要解决竞争对手与自身在不同指标上的优劣

在顾客满意度调研中，大范围以书面形式对顾客进行调查的方法是访问法。()

A.确立经营理念

B.调研市场环境

C.测定顾客满意度

D.改善产品与服务

E.采取有效行动

A.顾客对不同方面的满意程度

B.顾客对不同方面的重要性评价

C.找出满意和不满意的内在原因

D.价差效应

A.制定顾客满意度调研计划

B.确定实施单位

C.识别顾客

D.设计调查问卷

E.实施满意度调查访问

F.调查结果分析和研究

A.要与调研主题密切相关

B.要容易让被调研者接受

C.问题次序要打乱，以防调研者产生惯性思维

D.内容要简明

A.顾客忠诚度

B.销售满意度

C.顾客满意度

D.产品质量满意度

A.界定问题及确定调研目标

B.制定调研计划

C.陈述研究发现

D.解决调研问题

A.服务顾问

B.服务流程

C.问题经历

D.服务质量

A.常住户

B.装修户

C.空置户

D.租户

A.冒充客户接受满意度调研

B.胁迫客户满意度评价高分

C.利益诱导客户满意度评价高分

D.维修档案错误标记内部员工送修