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酒店可提供的问询服务包括（）

A.介绍酒店周边信息

B.介绍酒店内服务项目和时间

C.为客人指引道路

D.介绍酒店房间的特点

答案
A、介绍酒店周边信息
发布时间：2022-06-10
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第1题

行李员在引领客人至客房的途中, 应做以下哪些工作（）

A.主动热情问候客人

B.介绍酒店特色

C.介绍酒店特别推广活动

D.与客人交流沟通

E.介绍酒店服务项目

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第2题

《岭南酒店服务精神》主动介绍中，需要介绍什么（）

A.介绍自己

B.介绍城市

C.介绍酒店的设施、产品和服务

D.介绍管理人

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第3题

酒店小册子是酒店为了介绍酒店产品服务及其他信息而印制的宣传手册（）
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第4题

、写字楼的客务服务项目包括()。

A.问询，留言服务

B.航空机票订购服务

C.酒店预定服务

D.清洁卫生服务

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第5题

导游接站服务礼仪规范包括__（）

A.提前到达

B.热情相迎

C.集合登车

D.预定酒店

E.介绍酒店

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第6题

问讯服务中有关酒店内部情况的介绍通常涉及酒店各营业场所的服务信息（）
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第7题

新闻发布材料的设计目的是向报刊记者提供酒店的相关背景介绍，这类材料主要包括()。

A.酒店的日常安排

B.酒店的图片和酒店介绍文章

C.酒店的组织构架

D.酒店的相关数据和日常的情况发布

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第8题

请列举出5个国际知名联号酒店集团，并挑选其中一个集团做介绍。介绍内容包括：酒店集团历史背景、旗下酒店、酒店特色等。
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第9题

礼宾员在介绍房间时需介绍（）

A.保险箱

B.mini吧

C.遥控器

D.酒店周边风景

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第10题

属于服务蓝图有形展示的是（)

A.酒店的财务软件系统

B.酒店前台的微信支付二维码

C.酒店的办公管理系统

D.酒店介绍的资料

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第11题

礼宾员在向客人介绍酒店时，应避免涉及到（）。 A:其他酒店的缺陷;B: 特色服务;C:酒店设施;

A.其他酒店的缺陷

B.特色服务

C.酒店设施

D.特色菜肴

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