关于签收异常以下正确的选项为（）

A.商详上无说明需要用户自提，快递不送货，可补偿5元

B.签收异常，显示签收实际未签收或显示他人签收等，不可补偿

C.地址超区商品已退回，不可补偿

D.客户原因导致导致商品退货退款，需保留客户佣金和销售额的货款补偿

A.超期催单

B.签收异常

C.丢破少错等异常问题

D.咨询运费计算方式

A.致歉，安抚客户情绪，查看订单状态是否签收订单未签收，建议客户拒收，重新购买，跟进至新订单完成补齐差价

B.致歉，安抚客户情绪，查看订单状态是否签收订单已经签收，包装或者商品破损，优先咨询是否影响使用，不影响建议自用，适当补偿，跟进至赔付到账

C.订单已经签收且包装破损实际支付金额在500元以内的，可以直接赔偿或者补发

D.商品破损且金额1000元以内的直赔或者补发；无法赔付处理的，申请退换货处理，跟进至换新或者退款完成

A.与买家协商，延长收货期限

B.如可提供集运商签收底单(一般盖签收章)不支持退款

C.如无法提供签收底单，建议尽快联系集运商追回货物，索赔货款

D.可引导买家联系集运商咨询包裹签收情况

A.异常操作有两种：异常申报、退库申请

B.异常申报后在印刷号码右侧出现（异），代表该票配送存在异常情况；正常签收后系统才会消掉

C.异常货物APP签收时直接异常签收，不用报备客服或其他人

D.异常货物不用做APP签收，直接让客服或调度在TMS系统做签收即可

A.所有数据都需要手动签收

B.所有数据都是系统自动签收

C.异常数据需对应的三所部门手动签收，非异常数据系统会自动签收

D.以上说法都正确

关于公文的收文程序，下列选项中正确的是（）。

A．签收—拟办—审核—承办

B．签收—承办—审核—拟办

C．签收—审核—拟办—承办

D．签收—拟办—承办—审核

A．客户反馈物流信息更新显示物流异常，客服处理方案：1、确认异常影响因素（站点地址/电话）； 2、物流超48小时未回复最终处理结果（72小时内给到签收底单），优先给客户补发，原包通知物流异常退回

B．关于物流异常处理的完结标准是补发&签收成功

C．客户订单包裹无故被退回，客服处理方案：1、确认异常影响因素（站点地址/电话节假日派件影响派件员联系）； 2、物流显示退回中，告知物流我司登记异常件处理，同时优先第一时间客户补发

D．关于无故退回的处理完结标准是退款成功

A.正常签收、货差异常签收

B.正常签收、货损异常签收

C.正常签收、返货自动签收

D.正常签收、异常签收

A.异常签收出库、且内短差错成立

B.必须上报内短差错并成立

C.必须内短签收出库

D.上报丢货差错