A.鞠躬微笑与顾客对视,不做指引
B.迎宾岗接待主动对客户迎宾指引
C.客户询问后,才指引
D.客户进入后直接登记
第3题
某消费者进入售楼大厅后,目光集中,迅速索取户型图观看,接待该消费者的最佳策略是()。
A.等待其询问后再靠近
B.马上以欢迎态度靠近
C.在远处微笑面对
D.远处观望,顺其自然
第8题
A.检查行李车使用情况,并按要求停放
B.应随时观察宾客到达情况,微笑、礼貌迎宾
C.主动协助宾客卸下行李(物品),按宾客要求小心摆放在行李车上,并清点行李(物品)数量
D.与宾客保持15m左右的距离,跟随宾客进入接待中心大厅
第9题
A.柜面经理或咨询引导岗
B.柜面主管或咨询引导岗
C.客服中心经理
D.柜面经理或主管
第10题
A.无客户时按照标准站姿在岗位待岗
B.指引到访客户登记信息,分派置业顾问进行客户接待
C.客户离开时礼貌送别:谢谢参观,请慢走
D.关注销售中心物品摆放及物资补充
第11题
A.2,5,10
B.3,6,10
C.2,6,10
D.3,5,10
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