题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户来电反映对X月的流量套餐有疑问，前台已解释，客户不接受，表示自己多办理了一个，要求取消，请处理，谢谢！ 移动业务→业务营销→流量套餐→办理规范→客户误办理（）
答案
是
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第1题
服务请求：客户来电58的大流量系列套餐升级为88元大流量系列套餐，来电原因点击（）
A.业务咨询→降档挽留专项→88套餐客户→挽留成功（口头挽留）
B.业务咨询→语音业务→4G资费→4G飞享套餐→办理
C.业务咨询→大流量专区（众包）→4G飞享套餐（大流量版）→主动推荐（目标客户）→已办理
第6题
服务请求：降档挽留，客户来电58大流量系列套餐，要求办理38的套餐，人员给用户做资费对比，客户表示不修改了，来电原因点击：业务咨询→降档挽留专项→58套餐客户→挽留成功（口头挽留）（）
第8题
以下关于流量双封顶说法正确的是（）
A.套餐外月流量最高15GB封顶
B.套餐外月费用最高500元封顶
C.客户当月套餐外使用流量达到15GB时，将关闭客户的移动数据流量功能
D.客户当月使用总流量到达50GB后，数据流量功能将被暂停，当月无法再使用
第10题
国内流量权益包-20G，符合要求套餐是（）
A.78元≤在用（套餐费+流量月包费用）＜98元的客户
B.68元≤在用（套餐费+流量月包费用）＜78元的客户
C.98元≤在用（套餐费+流量月包费用）＜138元的客户
D.138元≤在用（套餐费+流量月包费用）＜188元的客户
第11题
4G套餐的生效规则有（）
A.新办理套餐前台可以选择立即生效或下月生效
B.变更套餐（全球通按照自然月，动感、神州行按照动态月），资源当月不用完，当月变更套餐将不结转流量
C.变更套餐全球通下月1日生效，神州行、动感地带下月结日生效
D.支持电渠自助变更套餐
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