下列哪些选项是客户要求提供领导的电话或地址时的错误做法（）

A.对不起，X先生/女士，您的意思是……

B.对不起，麻烦您将刚才反映的问题再重复一遍，好吗

C.对不起，X先生/女士，如果我没理解错的话，您的意思是……D

A.您别着急，把您的事情告诉我，我会尽量帮您解决，好吗

B.对不起，X先生/女士，如果您没有其他问题的话，欢迎您下次致电，谢谢合作！再见

C.您可以把事情大概讲一下，我会记录下来，请领导稍后回复您，好吗

D.请您稍等，我请班长过来听电话，您不要挂机，谢谢

A.“不行就是不行！”

B.“这事不归我们管，我不知道！”

C.“没有这项业务就是没有！”

D.“对不起，X先生/女士，您的要求已经超出了A0086的服务范围，请您谅解！”

A.对不起，有关私人的问题，按规定我不能回答您，如果是职责范围内的事项，很高兴为您服务。

B.对不起，上班时间不能聊天，请问您有问题需要咨询或反映吗？

C.对不起，您的要求已经超出我们的服务范围，请问您有问题需要咨询或反映吗？

D.你有什么事情需要反映吗？

A.“对不起，他不在。”

B. “对不起，公司规定我不能告诉你，有问题我可以帮你处理。”

C. “对不起，我们领导有事外出，看看我能不能帮您做什么？”

D. “对不起，我有什么可以帮您的吗？”或者“我可以将您的需求向领导转达。”

A.您好，这是××银行

B.我的名字是××。请问您是××先生/女士吗？

C.请问需要我留言吗？

D.刚才电话断了，很对不起

E.××先生/女士外出了

A.对不起，他不在。

B.对不起，公司规定我不能告诉你，有问题我可以帮你处理。

C.对不起，我们领导有事外出，看看我能不能帮您做什么？

D.对不起，我有什么可以帮您的吗？或者我可以将您的需求向领导转达。

E.-

A.-您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您

B.-对不起，电话无声或听不清您的声音，请再重复一遍，谢谢

C.-请稍候，我帮您查询一下

D.-感谢您的耐心等待

A.询问顾客更改什么地址应该说：XXX先生/女士，请问您需要更改到什么地址配送？

B.与客户确认新地址时应说：您新地址是XXXXXX（与客户描述新地址，确保一致），感谢您对京东的关注，再见

C.若顾客更改的地址不是自己配送应说：XXX先生/女士，您更改的地址预计下午/明天，由我同事为您配送，请您放心签收

D.当顾客更改的新地址超出配送范围时应说：XXX先生/女士，很抱歉您更改的地址超出了配送范围，您看是否可以请您的朋友、同事代您收一下呢

A.很抱歉，您提出的要求我们无法满足

B.很抱歉，解决不了

C.非常抱歉，XX暂时没有这项服务，建议您……（根据客户需求给予适当的建议）

D.非常抱歉，您的需求超出了我们的服务范围，很遗憾我无法帮助到您，建议您……（根据客户的需求给予适当的建议）

A.当客户使用地方性语言进行咨询时：“对不起，请问您能使用普通话吗？”

B.当客户声音很小时：“对不起，我听不清楚您的声音，请您重新拨打”

C.当客户报的手机号码有误时：“对不起，您的手机号码是XXX吗？（如对方确认），很抱歉，您报的手机号码有误，请您再核对一下，好吗？”

D.当客户要求得到其他部门电话、资料或找公司内部员工时：“请稍等，我马上帮您转接。”

E.当客户咨询非联通业务时： “对不起，我帮您查询后回复您，行吗？