我行客服经理了解到客户小王有银行卡积分20万分，客服经理可以引导小王通过（）积分兑换商品

A.区域锁

B.城市锁

C.地区锁

D.本地锁

A.融e购商城使用积分抵现功能

B.生活app上使用积分抵现功能

C.在指定商户POS机上刷积分直接兑换指定商品、代金券或一定比例折抵消费金额

D.融e行上使用积分抵现功能

A.申请消费分期

B.申请账单分期

C.兑换积分

D.申请融 e 借

A.积分查询：通过CCS5—积分投诉界面，输入月结卡号敲回车即可查询到月结积分，无需核实是否指定兑换人，可直接告知来电客户积分分值

B.积分兑换：通过CCS5—积分投诉界面，核实是否指定兑换人，如是指定兑换人可直接在系统中帮助客户兑换相应礼品

C.积分查询：引导客户自助登陆积分网站查询

D.积分兑换：引导客户自助登陆积分网站兑换

A.到营业网点柜面

B.信用卡中心

C.个人理财经理处

D.致电总行客服中心

A.境外锁

B.地区锁

C.夜间锁

D.限额锁

A.积分查询：通过CCS5—积分投诉界面，输入月结卡号敲回车即可查询到月结积分，无需核实是否指定兑换人，可直接告知来电客户积分分值

B.积分查询：引导客户登陆我司官网、官微、其他自助APP自助查询

C.积分兑换：通过CCS5—积分投诉界面，核实是否指定兑换人，如是指定兑换人可直接在系统中帮助客户兑换相应礼品

D.积分兑换：引导客户登陆我司官网、官微、其他自助APP自助兑换

A.教授简单的故障处理方法

B.教用户使用语音遥控器

C.引导用户关注中国电信重庆客服公众号

D.教授用户重启路由器

A.三个月、六个月、1年期

B.三个月、六个月、1年期、2年期

C.三个月、六个月、1年期、3年期

D.三个月、六个月、1年期、2年期、3年期

A.注重沟通，换位思考

B.端正态度，尊重客户

C.及时响应，引导客户

D.学会倾听，了解问题