A.客户进入服务中心主动起身,微笑问候并指引入座
B.员工在服务、工作、打电话或与别的客户交谈时,如有客户走近,可先忽视客户等员工有空时再处理
C.服务完成后应主动询问客户是否还需要其他帮助
D.服务中暂时离开应请客户稍后,返回后应致歉
第1题
A.接待客户符合三句话接待标准
B.符合五声服务要求,微笑服务
C.符合首问负责制要求,不得出现客户推诿、顶撞情况,不得出现服务态度类投诉
D.精神饱满,站姿不依不靠,坐姿端正,文明用语
第2题
A.接待人员主动帮助客户联系置业顾问
B.接待人员说明没有置业顾问接待原因并致歉
C.等候期间接待人员一直关注客户并提供照顾
D.客户等待期间接待人员无任何服务
第3题
A.视客户需求是否提供接待服务
B.提供标准接符服务
C.无需提供接待服务
第4题
A.无作业内容或交车日期的预约服务
B.施工单上记录的客户要求至今没有确认
C.不符合保养标准的定期检查
D.服务接待中未向客户提供茶水
第5题
A.主动为客户提供接待服务
B.主动提示客户穿戴鞋套
C.主动询问客户是否有服务需要
D.护梯干脆利落规范
第6题
A.露出箱码
B.留有过道
C.摆放7层
D.按照品类摆放
第7题
A.首页
B.客户视图
C.接待视图
D.营销视图
第8题
A.军人
B.老年人
C.贫困户
D.全球通客户
第9题
A.2分钟
B.3分钟
C.5分钟
D.10分钟
第10题
A.符合逻辑思维
B.符合接待流程
C.符合服务规范
D.符合销售套路
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