A.尽力挽留每一位客户
B.眼神交流
C.口头应答
D.优先挽留已离网客户
第1题
B.同等价值状态下向高危状态客户倾斜
C.同样状态下服务资源向高价值客户倾斜
第2题
A.发现挽留机会
B.制定挽留策略
C.实施挽留行动.收集客户反馈
D.顺从客户意愿
第3题
C.实施挽留行动，收集客户反馈
第4题
A.直接的客户挽留
B.间接的客户挽留
C.被动的客户挽留
D.主动的客户挽留
第5题
A.服务策略
B.产品策略、价格策略
C.组合营销策略
D.合作与双赢策略
第6题
A.不用挽留
B.1次
C.2次
D.3次
第7题
B.价值策略
C.客户忠诚度计划
D.预警挽留策略
第8题
A.接盘挽留专席
B.58+客户挽留专席
C.年包挽留专席
D.重点业务专席
第9题
A.客户流失原因
B.挽留成本
C.挽留时间
D.挽留人员
第10题
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