柜面内光线充足，温度适宜，无（），让客户感到舒适

A.异味

B.灰尘

C.垃圾

D.纸屑

A.柜面内光线充足，温度适宜，无异味，让客户感到舒适

B.叫号系统、电视机等播放音量适宜，无嘈杂现象

C.柜面装饰、装修风格统一、协调，细节管理到位

D.不干涉客户个人行为

A.柜面内光线充足，温度适宜，无异味，让客户感到舒适

B.叫号系统、电视机等播放音量适宜，无嘈杂现象

C.柜面装饰、装修风格统一、协调，细节管理到位

D.各类办公设备定位管理、摆放有序，暂时需要移动的应及时放回原位

A.柜面内光线充足，温度适宜，无异味，让客户感到舒服

B.叫号系统、电视机等播放音量适宜，无嘈杂现象

C.5

D.办公桌面上无私人物品，水杯应放置在不被客户看见的地方，柜员不可在服务客户时喝水

A.柜面内光线充足，温度适宜，无异味，让客户感到舒服

B.叫号系统、电视机等播放音量适宜，无嘈杂现象

C.柜面装饰、装修风格统一、协调，细节管理到位

D.办公桌面上无私人物品，水杯应放置在不被客户看见的地方，柜员不可在服务客户时喝水

A.玻璃门和玻璃窗需保持清透，门把手无粘手现象，防撞条无破损

B.外墙需保持清洁，无明显污渍、无破损、无小广告、无安全隐患

C.柜面内应保持光线充足，温度适宜，通风良好，让客户感到舒适

D.悬挂营业铭牌、时间牌无歪斜、无缺损、缺字或被遮挡等现象，整洁完好，不允同时悬挂新老标牌

A.若柜面配置报刊架，应当陈列当期报刊、杂志，及时清理过期刊物。其中，日刊、周刊、月刊过期半年以上，半年刊、年刊过期两年以上的应替换

B.柜面内光线充足，温度适宜，无异味，让客户感到舒适

C.各类办公设备定位管理、摆放有序，暂时需要移动的应及时放回原位

D.叫号系统、电视机等播放音量适宜，无嘈杂现象

E.柜面装饰、装修风格统一、协调，细节管理到位

A.办公桌面无私人物品，私人物品应适度收纳，柜员手机因要常使用为客房办理业务，可适当放在受理台较为隐蔽的地方。

B.柜面内光线充足，温度适宜，通风良好，让客户感到舒适。

C.柜面必配报刊架，陈列当期报刊、杂志，及时清理过期刊物。

D.在明显位置公示公司的服务监督电话95519（欢迎牌）

A.若柜面配置报刊架，应当陈列当期报刊、杂志，及时清理过期刊物。其中，日刊、周刊、月刊过期半年以上，半年刊、年刊过期两年以上的应替换

B.柜面内光线充足，温度适宜，无异味，让客户感到舒适

C.空中客服在远程业务办理中，应摆放桌牌或悬挂信息卡，明示空中客服视频中，请勿打扰

D.叫号系统、电视机等播放音量适宜，无嘈杂现象

E.柜面装饰、装修风格统一、协调，细节管理到位