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听下面一段材料，回答 17～20 题。 第 17 题 What happened to the shop in one month？
听下面一段材料，回答 17～20 题。
第 17 题 What happened to the shop in one month？
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第1题
按照《人身保险业务基本服务规定》保险公司的营业场所应当设置醒目的服务标识牌，对服务的内容、流程及（）等进行公示，并设置投诉意见箱或者客户意见簿
A．受理部门
B．受理时限
C．监督电话
D．值班经理
第2题
按照《人身保险业务基本服务规定》（2010年4号令），保险公司的营业场所应当设置醒目的服务标识牌，对
服务的内容、流程及______等进行公示，并设置投诉意见箱或者客户意见簿。
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A.受理部门
B.受理时限
C.监督电话
D.值班经理
第3题
关于《人身保险业务基本服务规定》，下面说法正确的是()
A．保险公司的营业场所应当设臵醒目的服务标识牌，对服务的内容、流程及监督电话等进行公示，并设臵投诉意见箱或者客户意见簿
B．保险公司的柜台服务人员应当佩戴或者在柜台前放臵标明身份的标识卡，行为举止应当符合基本的职业规范
C．保险公司应当公布服务电话号码，电话服务至少应当包括咨询、接报案、投诉等内容
D．保险代理人及其从业人员应当将相关保险公司的服务电话号码告知投保人
第5题
保险公司的营业场所应当设置醒目的服务标识牌，对服务的()等进行公示，并设置投诉意见箱或者客户意见簿。
A．内容、程序及监督电话
B．内容、程序及服务电话
C．内容、流程及监督电话
D．内容、流程及服务电话
第7题
按照《人身保险业务基本服务规定》(2010年4号令)，下列说法错误的是()。
A．保险公司的柜台服务人员应当佩戴或者在柜台前放置标明身份的标识卡，行为举止应当符合基本的职业规范。
B．保险公司应当公布服务电话号码，电话服务至少应当包括咨询、接报案、投诉等内容。
C．保险公司应当提供每日8小时电话服务。
D．保险公司应当对服务电话建立来电事项的记录及处理制度。
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