请根据上述资料,回答以下问题:
1.电话录音抽查属于服务监测的哪种方法?除电话录音抽查外,该服务监测的方法还包括哪些方式?
2.该公司进行卷烟零售客户满意度监测应采取的步骤是什么?
3.针对重复投诉率达到警戒值的情况,该公司应如何应对?
4.该烟草公司服务满意度未达到目标值的原因属于哪一类?除此之外,还有哪些原因可能导致服务目标未达成?除了该公司采取的途径外,寻找服务薄弱点还包括哪一途径?
第1题
A.指导客户使用“价格联盟”方式
B.利用小组进行卷烟批发活动
C.经烟草公司批准指导小组开展非烟产品经营活动
D.借助小组向零售客户进行推销
第2题
A.信息收集包括工作信息记录、内部信息传递和电话录音抽查三种途径
B.工作信息记录是客户经理等营销人员对日常服务和工作情况进行记录
C.系统数据调阅主要是调阅业务系统里的各种数据
D.电话录音抽查通过抽查留有录音的电话记录的方式对服务执行进行检查
第4题
A.某市烟草公司一类烟销售3500箱,同比增长2、4%
B.某市烟草公司XX卷烟产品销售2300箱,占总销量的4%
C.某市烟草公司共销售卷烟90000箱,其中A片区销售15000箱,占16、7%
D.A类客户是某市烟草公司的主要客户类型,全年销售卷烟46000箱,占51%
第5题
A.某市烟草公司一类烟销售3500箱,同比增长2.4%
B.某市烟草公司XX卷烟产品销售2300箱,占总销量的4%
C.某市烟草公司共销售卷烟90000箱,其中
D.片区销售15000箱,占16.7%
E.类客户是某市烟草公司的主要客户类型,全年销售卷烟46000箱,占51%
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