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[主观题]

客户经理小王辖区内有一家食杂店，地处人流较大的镇中心商圈，店主老李经营卷烟3年，考生答题不准

超过此线地区姓名单位名称准考证号经营商品品种繁多，卷烟盈利情况却不如同类别客户。小王对老李的卷烟经营异常进行分析，发现主要存在两方面原因：①柜台未摆放在店堂醒目位置，陈列杂乱；②部分滞销卷烟长期积压，未开展促销活动。在接下来的拜访中，小王对老李进行陈列与销售技巧指导，提升客户盈利水平。请根据上述资料，回答以下问题：1．资料中①②分别属于哪种经营异常原因？除此之外，还有什么经营异常原因？2．卷烟陈列应遵循哪些基本原则？3．请依照分层陈列要求，将下列不同品牌与相应层柜台进行画线连接。

上层陈列一些有特色、高利润的产品

黄金层衰退期的产品、没有足够存货的产品

中层陈列一些比较稳定的卷烟产品

下层陈列知名品牌，有代表性的卷烟产品4．客户经理小王可以从哪些方面着手开展滞销烟销售指导？

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第1题

2013年3月19日，甲市烟草专卖局指派本单位执法人员小张、小王对下属A县烟草专卖局证件管理情况进行

检查。小张、小王在对“真真食杂店”（持有A县烟草专卖局核发的烟草专卖零售许可证）进行检查时，发现该店的许可证“经营者姓名”一栏有涂改痕迹。经询问，店主林某承认，该食杂店及零售许可证均系原店主罗某转让给自己的，后林某自行对许可证上的经营者姓名进行了涂改；执法人员对罗某进行了询问，罗某承认自己因经营不善不愿继续经营，故将食杂店及许可证以出卖方式转让给了林某。检查过程中，小王不慎将检查证丢失。

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第2题

客户经理要熟悉辖区每一个零售客户相关信息，包括经营者基本状况、店铺业态、整体经营能力、卷烟经营规模及结构等主要特点（）

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第3题

A县烟草专卖局专卖内管员小王和市场监管员小赵发现持证卷烟经营户老李的商店中有一批无码卷烟。结合老李的卷烟购进票据，小王和小赵无法进一步核查清楚的信息是（）

A．商业企业是否做到打码销售

B．零售户老李是否涉嫌未在当地批发企业进货

C．零售户老李是否涉嫌销售非法生产的烟草专卖品

D．商业企业是否拆单分摊销售

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第4题

组织客户经理对辖区内所有零售客户的经营地址.法人代表、订货电话..经营业态.市场类型、商圈类型等基础信息开展一次全面复核（）

A．卷烟销售

B．订货方式

C．结算方式

D．结算银行卡号

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第5题

A县烟草专卖局专卖内管员小王和市场监管员小赵发现持证卷烟经营户老李的商店中有一批没有码卷烟。结合老李的卷烟购进票据，小王和小赵无法进一步核查清楚的信息是（）

A．商业企业是否做到打码销售

B．零售户老李是否涉嫌未在当地批发企业进货

C．零售户老李是否涉嫌销售非法生产的烟草专卖品

D．商业企业是否拆单分摊销售

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第6题

A县烟草专卖局专卖内管员小王和市场监管员小赵发现持证卷烟经营户老李的商店中有一批无ma卷烟。结合老李的卷烟购进票据，小王和小赵无法进一步核查清楚的信息是（）

A．商业企业是否做到打码销售

B．零售户老李是否涉嫌未在当地批发企业进货

C．零售户老李是否涉嫌销售非法生产的烟草专卖品

D．商业企业是否拆单分摊销售

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第7题

客户经理在日常拜访时需把握的卷烟零售客户特征层面的知识包括（）

A．辖区零售客户总数及各类型客户在本辖区市场的比例和变化情况。

B．辖区零售客户的经营情况

C．辖区重点培育品牌的上柜率、订单满足率、社会库存和价格情况等

D．辖区零售客户守法情况

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第8题

对于卷烟行业，按照以下标准进行投诉集中度分析合理的是（）

A．按管辖区

B．按商圈

C．按客户经理要求

D．按实际情况

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