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对符合定性为有责投诉的事件，组织运营总部相关单位召开投诉事件分析会，审议定性定责意见，发布总部级投诉事件调查处理通报，属于线网管控中心的职责（）
答案
是
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第2题
A．无理由拒绝乘客的合理要求
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B．利用乘客资料采取不同形式的骚扰、恐吓
C．票务工作差错或失误，致使乘客利益受损失涉及金额在100元及以下（作|弊行为不在此列）
D．服务工作中因与乘客发生肢体冲突或辱骂、讥笑、谩骂乘客，说有辱乘客自尊心和人格的话
第8题
发生下列哪些情形,定性为二类有责投诉（）
A．乘客充值后未主动提供发票
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B．由于员工失误，错误引导乘客
C．员工在岗期间吃零食
D．用金钱或票卡等贿赂乘客，让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉
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