单一过程要素图中，以产品、服务或决策的形式存在的物质、能量、信息，称之为（）

质量管理并不限于某一阶段，而在于产品或服务的形式过程、消费过程等全过程的控制。审查产品的图纸、技术上的先进性、工艺方法能否保证设计质量、试验和评价等活动属于（ ）。

A. 开发设计阶段的质量管理

B. 制造过程的质量管理

C. 辅助、服务过程的质量管理

D. 使用过程的质量管理

在服务蓝图中，应该从顾客的角度用流程图的形式来表示服务过程。()

图8-9是DHCP服务器安装过程中的“添加排除”配置界面。参照图8-7和图8-8，为图8-9配置相关信息。

起始IP地址：(3)； 结束IP地址：(4)。

审稿题：审读短稿，按审稿的基本要求指出其中存在的错误或缺漏。(本题20分)

出版物可以分为图书、报纸、期刊、杂志、音像制品、电子出版物和互联网出版物等。其中，图书是主要以印刷方式复制的，以纸介质为载体的，可以重印的连续出版物。图书、报纸有一些共同的特点，如均为纸介质出版物，均需由众多作者的作品汇编而成，一般可以再版或修订。

在出版物的生产过程中，编辑人员主要承担着精神产品生产和物质产品生产的双重任务。因此，编辑人员必须具备较高的政治素质、思想素质、文化素质和职业素质。其中，职业素质由出版理论修养和编辑实务经验构成，表现为职业追求和职业作风。编辑的职业追求是一种文学艺术的追求。在策划选题与组稿时，按照消费者的文化需求，从文化选择的角度组织作品。在审稿和加工整理时，按照社会对精神产品价值取向的根本要求，对出版物进行审识鉴别、筛选优化。编辑还应该具有一丝不苟、严谨求是的职业作风。面对稿件，编辑必须全神贯注，不放过一个疑点，先对稿件作编辑加工，再进行审稿，努力消灭一切差错，以保证出版物的质量。

出版物的质量是出版单位的生命线。因此，我国从事出版工作的专业技术人员，都应该始终坚持“质量第一”的原则，坚持“为人民服务、为社会服务”的方向，以自己的辛勤劳动，向社会提供内容和形式质量都有保证的出版物。

(  )是对整个系统的描述，称之为“OOA基本模型”。

  A．类图  B．状态转换图 C．实例图  D．服务流程图

图书馆提供的决策服务是为( )的决策部门以及为各级领导提供的各类信息服务。

A、党和政府

B、政府和事业单位

C、事业单位

D、企业