A.A-积极情感层面(肯定):即肯定用户对企业的意见,关心理解用户的心情;
B.B-核心问题层面(拒绝):即婉转表达企业规则政策和立场。
C.C--积极情感层面(肯定):即肯定和赞美用户对公司的支持。
D.D-核心问题层面(肯定):表示不管怎样一定会解决问题满足客户需求
第1题
B.ABB
C.ABA
第2题
B.ABB
C.ABA
D.BAA
第3题
B、以退为进
C、先声夺人
D、直捣黄龙
第4题
A、借刀杀人
B、化整为零
C、压迫降价
D、釜底抽薪
第5题
B.灵活机动
C.入题技巧
D.坚持己见
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