商业模式画布、精益画布、价值主张画布、客户同理心地图等工具可以帮助我们设计商业模式。（）

此题为判断题(对，错)。

A、7个

B、6个

C、5个

D、4个

客户投诉处理的“CLEAR”法，“L”代表同理心聆听诉说。( )

要求客户经理在处理客户投诉时进行换位思考和同理心，就是要从客户的角度思考问题、了解客户的感受，并且从客户的角度和立场来表达对客户的理解和关怀，即便是因此而影响了银行的利益。()

优秀销售人员具备的共同特质是：()

A、上进心和同情心

B、同理心和忍耐心

C、上进心和同理心

D、同理心和积极心

下列哪些属于情商的五个维度()

A.同理心

B.社交技能

C.自我设计

D.内驱力

A、同理心又叫换位思考

B、是站在对方立场设身处地思考的一种方式

C、同理心一直被认为智商的一个重要组成部分

D、现在则被视为设计思维乃至广义创新的关键

团体工作阶段设计的重点包括（ ）。

A．运用面质、高层次同理心、自我表露、反馈、联结、折中、建议等技巧

B．多给予成员自由互动与成长的空间

C．设计引发深层次的自我表露及正向或负向的反馈

D．以温暖、真诚、关怀、尊重、包容、开放的态度参与

此题为判断题(对，错)。

在养老举措、制度设计等各方面____更多“老吾老以及人之老”的同理心，是一座城市、一个社会对待老年人应有的温情与敬意。

填入下列横线处的词语，最恰当的一项是：

A.灌注

B.灌溉

C.灌输

D.灌制