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[单选题]

日常接待的流程包括:()。

A.迎客

B.待客

C.送客

D.没有流程

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第1题

互动接待流程的目的是()

A. 客户来访的需求得到尊重和确认

B. 体现流程的标准性

C. 可能发现客户没有留意到的隐患和故障,避免不必要的事后纠纷

D. 更多的互动交流,更多的营销机会

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第2题

启用应急接待流程执行标准的前提条件是()

A. 事故车客户未预约进店

B. 进厂量突增

C. 客户排队等候

D. 服务顾问及检查通道不足

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第3题

总账系统日常业务处理流程的顺序为()

A.业务凭证录入;

B.期末结转损益;

C.期末调汇;

D.自动转账;

E.过账。

A. AECDB

B. EDCBA

C. BDEAC

D. ADBCE

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第4题

分输流程包括双管掺液流程和双管()

A. 掺水

B. 掺油

C. 伴热

D. 集输

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第5题

一个有效的压力管理的流程包括:

①制订压力管理计划;

②进行压力评估;

③明确压力管理的目的以及基本政策;

④明确压力源;

⑤确定有效的压力管理技术和方法。

其排序正确的是()。

A. ①④⑤③②

B. ③④⑤②①

C. ③②④⑤①

D. ①③④⑤②

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第6题

维修服务流程包括预约流程、()、()、质检流程、()、和跟踪服务流程。
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第7题

客户经理销售流程包括那些子流程?
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第8题

疑难故障及大修接待流程目的是(),有助于迅速解决问题。
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第9题

根据VIP接待流程要求,下列哪项操作不需要客房经理去执行()?

A. 选择一间条件适合的房间VIP房间

B. B.在大堂门口迎候VIP客人

C. C.通知楼层服务员接待服务

D. D.把提供给VIP的物品放入房间

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第10题

计量分离器冲砂操作流程包括()。

A. 检查计量分离器流程

B. 接排污管线至污油池

C. 将含水较高井倒入分离器进行憋压

D. 打开排污阀门进行冲砂

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