A.迎客
B.待客
C.送客
D.没有流程
第1题
A. 客户来访的需求得到尊重和确认
B. 体现流程的标准性
C. 可能发现客户没有留意到的隐患和故障,避免不必要的事后纠纷
D. 更多的互动交流,更多的营销机会
第5题
①制订压力管理计划;
②进行压力评估;
③明确压力管理的目的以及基本政策;
④明确压力源;
⑤确定有效的压力管理技术和方法。
其排序正确的是()。
A. ①④⑤③②
B. ③④⑤②①
C. ③②④⑤①
D. ①③④⑤②
第9题
A. 选择一间条件适合的房间VIP房间
B. B.在大堂门口迎候VIP客人
C. C.通知楼层服务员接待服务
D. D.把提供给VIP的物品放入房间
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