启动阶段的内容主要包括哪两项？
A.提出需求
B.项目委托书
C.项目计划表
D.调查分析
第1题
2017年7月份，在向客户进行半年度工作汇报时，客户表示对项目的不满，一是项目进度比预期滞后:二是项目的阶段交付物不能满足合同中的质量要求。由于质量管理工作由李明全权负责，张伟并不清楚究竟发生了什么问题，因此，他找李明进行了沟通，得到两点反馈：
1.在每月进行质量检查时，李明总能发现些不符合项。每次都口头通知了当事人，但当事人并没有当回事，同样的错误不断重复出现。
2.李明认为质量管理工作太罪人，自己不想继续负责这项工作。 接着，张伟与项目组其他成员也进行了沟通，也得到两点反馈：
(1)李明月度检查工作的颗粒度不一致。针对他熟悉的领域，会检查得很仔细：针对不熟悉的领域，则一带而过。
(2)项目组成员普遍认为:在项目重要里程碑节点进行检查即可，没必要每月进行检查。
[问题1] 结合案例，请分析该项目质量管理过程中有哪些做得好的地方?
[问题2] 结合案例，请分析该项目质量管理过程中存在哪些问题?
[问题3] 请简述ISO 9000质量管理的原则。
[问题4] 请将下面(1)~(5)处的答案填写在答题纸的对应栏内。 国家标准(GB/T 19000 2008)对质量的定义为:一组(1)满足要求的程度。 质量管理是指确定(2)、目标和职责，并通过质量体系中的质量管理过程来使其实现所有管理职能的全部活动。 在质量管理的技术和工具中，(3)用来显示在一个或多个输入转化成一个或多个输出的过程中，所需要的步骤顺序和可能分支:(4)用于识别造成大多数问题的少数重要原因：(5)可以显示两个变量之间是否有关系，一条斜线上的数据点距离越近，两个变量之间的相关性越密切。
第2题
某大型往复活塞式压缩机安装工程按设计文件要求全部完成后，进入单机试运行阶段。试运行项目部做了如下准备工作：(1)试车范围内的工程已按设计文件的内容和有关规范的质量标准全部完成，并提供了相关资料和文件；(2)试车方案已经批准；(3)试车组织已经建立，试车操作人员经过培训学习、考试合格，熟悉试车方案和操作方法，能正确操作；(4)测试仪表、工具、记录表格齐全，保修人员就位。
在该压缩机空负荷试运行中，运行人员检查发现冷却系统、润滑系统的启动和运转正常，压缩机空负荷运转时间最长的一次达到100min。
进入压缩机空气负荷试运行后，业主即刻开展升压运转，排气压力分别升至额定压力的25%、50%、75%和100%。运转中油压保持0.l0MPa，曲轴箱或机身内润滑油的温度均低于70汇。
问题
试运行项目部所做的准备工作是否有缺项?请说明。
第3题
阅读以下关于某项目开发计划的说明，在答题纸上回答问题1至问题4。
【说明】
某软件公司拟开发一套电子商务系统，王工作为项目组负责人负责编制项目计划。由于该企业业务发展需要，CEO急于启动电子商务系统，要求王工尽快准备一份拟开发系统的时间和成本估算报告。
项目组经过讨论后，确定出与项目相关的任务如表2-1所示。其中，根据项目组开发经验，分别给出了正常工作及加班赶工两种情况下所需的时间和费用。
表2-1 项目开发任务进度及费用
任务名称
正常工作
加班工作
前置任务
A.系统调研
4天/7200元
3天/8400元
-
B.提交项目计划
2天/1600元
1天/1900元
A
C.需求分析
6天/9600元
4天/14200元
B
D.系统设计
12天/22200元
8天/27600元
C
E.数据库开发
3天/5100元
2天/5700元
D
F.网页开发
6天/8700元
5天/10000元
D
G.报表开发
4天/6000元
任务外包无法赶工
D
H.测试修改
7天/9800元
4天/12800元
E,F,G
I.安装部署
4天/4000元
2天/5000元
H
【问题1】（7分）
请用400字以内文字说明王工拟编制的项目计划中应包括哪些内容。
【问题2】（8分）
请根据表2-1，分别给出正常工作和最短工期两种情况下完成此项目所需的时间和费用。
【问题3】（4分）
如果项目在系统调研阶段用了7天时间才完成，公司要求尽量控制成本，王工可在后续任务中采取什么措施来保证项目能按照正常工作进度完成？
【问题4】（6分）
如果企业CEO想在34天后系统上线，王工应该采取什么措施来满足这一要求？这种情况下完成项目所需的费用是多少？
第4题
资料3：
F市自2012年2月份实施心理健康促进项目以来，着力构建相关机制，努力创新模式，持续推进心理健康工作。以下是F市心理健康促进项目大事记。
2月20日，成立由分管副市长为组长的项目领导小组，下设办公室和联络员，制定试点工作方案和重点项目实施方案。
2—3月，项目领导小组确立相关会议机制，及时策划、部署各项心理健康干预活动，及时协调解决有关问题。启动项目以来，共部署了3次大型会议的筹备工作。
5月初召开了试点工作协调、启动会议，会议通过了项目实施草案，布置了工作进度的三个阶段，强化配合与落实。
5月底召开了项目成员单位联络员会议，部署了重点项目的实施方案，启动了心理卫生协会成立的筹备工作，提出了国际心理咨询师三年培养计划，同时建立了项目工作进展情况每月一报制。
7月，组建成立心理卫生协会，有团体会员39家，市卫生局投入20万元建立了市心理健康辅导中心，全市初高中均成立了学生个体心理辅导室，四所高中配备了8名专职心理辅导教师。投入40万元改建了F中学的心理咨询中心，中心面积约为280平米，内设接待室、个别辅导室、团体辅导室、音乐放松室、情绪宣泄室、心理沙龙室、心理沙盘室。
8月，在某服饰有限公司以现场会的形式，组织几个社区的负责人参加了会议，部署了社区心理咨询站点建设工作的进度安排，和心理干预网络全覆盖，各级网络间相互协作，资源整合，紧密配合。
9月，市总工会的职工心理咨询室、妇联的女性职工心情舒缓中心和残联的心理咨询所，开始为企业职工、广大妇女和残疾人服务。该市12个文明社区都成立了心理咨询室，11个社区完成了心理干预室的筹建工作。
10月，市妇联开通了首条“女性心情舒缓热线”，市残联开设心理疏导室，专职开展残疾人及其家属心理健康服务。全是初高中除设立个体心理辅导室外，还加强了学生心理课程建设，初中二年级每班每两周开设一节心理健康活动课，高中一年级每班每月至少开设一节心理辅导活动课。
10月10日为第21个世界精神卫生日，市心理卫生协会在X社区开展市抑郁症筛查日大型活动，活动以“艺术·心灵·生活”为主题，宣传活动呈现出内容丰富、形式多样、群众参与性高的特点。进一步扩大了心理健康教育覆盖面和知识普及面。
10月中旬，聘请7位精神科专家，为全市心理健康促进工作提供技术支持，定期到F市心理健康辅导中心坐诊和开展教学、学术活动。
10月下旬，卫生局招聘了1名心理专业的大学生，充实市卫生系统医学心理专业人才队伍。制定并实施了国家心理咨询师三年培训发展计划，争取到2014年，培养200名国家级心理咨询师。
12月，开展心理社团、心理活动周、校园心理剧汇演等一系列创新性活动。Y社区组织了22名“知心姐姐”，和社区干部一道接受了心理健康知识系列培训。
12月21日，F市日报推出了“F市先行试水社会心理健康促进机制建设”的卫生专版，刊登了市心理咨询师培训及市心理卫生协会成立等信息，公布了各心理健康辅导中心咨询时间和热线咨询电话。
2013年1月，市心理卫生协会结合健康生活方式日大型广场活动，共展出宣传版面28块，发放宣传资料3种10000份
“给定资料3”是F市实施心理健康促进项目的工作大事记，请据此对F市所做工作进行分类总结。(15分)
要求：分类合理，内容全面。不超过200字
第8题
A.建立项目部
B.编制项目计划和各部门计划
C.建立项目管理协调程序
D.完成实施项目总承包的批准手续
E.筹备进场
