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[单选题]

用户投诉率中的投诉次数是指（）用户提出对查号服务的投诉次数。

A.全台全天

B. 全台全月

C. 全台全周

D. 每人每月

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第1题

查号台用户投诉率的计算公式：用户投诉率（%）＝用户投诉的次数／呼入总次数100%。

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第2题

重复投诉率主要反映的是遭受客户重复投诉次数占总投诉次数的比例。

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第3题

查号台用户投诉率是考核话务服务质量的指标。

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第4题

此题为判断题(对，错)。

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第5题

此题为判断题(对，错)。

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第6题

某查号台某月用户投诉4件，该月用户查询总次数为960000，则该月的投诉率为（）。

A. 0.0004%

B. 0.0003%

C. 0.005%

D. 0.0005%

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第7题

有效投诉控制指标计算公式：有效路政服务投诉率=有效路政投诉次数/路段事故次数（）

A．对

B．错

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第8题

重复投诉率=重复投诉次数总和/零售客户总数（）

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第9题

下列选项中，有关重复投诉率的说法不正确的是（）

A．重复投诉率是重复投诉次数占投诉总次数的比重

B．重复投诉率不反映企业处理投诉的能力

C．重复投诉率高说明企业投诉处理流程比较好

D．重复投诉率低说明企业投诉反应不及时

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