新品上市分析：以新品培育的实施阶段为单位，开展消费者认知度和零售客户（)、（)的分析，掌握品牌的市场认知度，确定品牌是否进入市场推广。

A、客户经理

B、客户

C、各阶层人士

D、消费者

A、基本知识

B、卖点

C、包装

D、文化内涵

根据客户需求类型不同，可以将通信资费划分为直接面向最终消费者的零售业务资费和服务于通信运营商的批发业务资费。其中，服务于最终消费者业务的资费可以根据客户性质划分为( )。

A．集团用户资费

B．电信网间接入资费、互联资费

C．住宅用户资费

D．邮政企业之间的终接费、网间结算资费

E．个人用户资费

卷烟品类的划分有利于卷烟工业企业营销人员向零售客户和卷烟消费者集中推荐品牌。

此题为判断题(对，错)。

消费者信用管理的目标客户是()

A.企业法人

B.消费者个人

C.零售商

D.金融机构

以( )为服务对象的电子商务活动，称为消费类电子商务。

A．客户

B．消费者

C．顾客

D．市场

A．错误

B．正确

商业银行在完善消费者投诉管理中应做到()。

A.树立以客户为中心的服务理念

B.建立消费者投诉处理的闭环管理机制

C.制定消费者投诉与产品设计的信息反馈机制

D.公示消费者投诉的具体途径和方法

E.制定消费者投诉受理程序和时限

市场营销的出发点和原动力是（ ）。

A．消费者需求

B．产品提供

C．客户满意度

D．营销参与者