谈判一切都很顺利,但就在最后一次决定性的谈判会上,李莉的一个不经意的小动作却彻底让这场交易泡汤了。当时,会议一直从中午十一点半到下午两点半,长达三个多小时的会议让李莉头昏脑胀,于是她悄悄地从包里拿出小镜子照了照。谁知就这一个小动作恰好被坐在对面的总裁看见了,于是他们侧耳细语了几句便跑出这样一句话:“王总经理,我看我们这次的谈判就到此为止吧,以后有机会再谈。”王总经理是“丈二和尚摸不着头脑”,但既然对方已经说出了这样的话,言外之意就是对这次谈判宣告失败,他还能说什么呢?回到公司以后,王总经理左思右想就是想不通为什么对方的总裁会突然中断谈判,而谈判有这样的结果只有李莉一个人心里清楚。因此,在以后的谈判中,她再也不敢私自做一些小动作了,不管是雅或是不雅。
请根据谈判礼仪与规范对以上案例进行分析与评价。
第1题
李莉信奉“业精于勤”这四个字。2010年3月12日,她早上5:00起床,5:30上路,16分钟后到达办公室,一天的工作开始了:
5:46李莉开始浏览报纸。
6:00李莉召开高层领导班子碰头会。会议的议题是:由运营副总经理汇报全面质量管理计划的进展情况;讨论年度资金预算情况;解决第二分部春节期间由于供热系统出现问题而引起的顾客投诉;针对今年的“五一黄金周”如何做广告来提高宾馆的收入。
7:30参加公司的早操、早歌。李莉认为这是企业文化的一项主要内容,早操锻炼身体,早歌凝聚人心。10年来,她基本上是利用这个时间和这种形式激励员工,使每位员工一天都有好心情和奋斗力。
7:50李莉坐上前往第三分部的汽车。虽然总部有计算机决策支持系统,可以帮助她根据各分部的入住率、客户投诉次数和其他服务质量指标来评估业绩,但她仍然坚持每月一次实地考察。她说:“走动管理至少有三个好处:一是可以直接获得计算机不能提供的、更可靠的信息;二是可以激励员工、振奋人心;三是可以拉近与顾客的距离,使我更加准确地知道他们想要什么样的服务。”8:40到达目的地,她走访了每位员工及一些顾客,与他们进行了亲切的交谈,对于他们提出的问题,都进行了记录,以备改进。后来又察看了分部的餐厅、游艺厅等。
11:30视察结束,李莉吃完简单的午餐后,于13:00回到办公室,准备写演讲稿。
13:30秘书进来告诉她某装饰公司的胡经理来了。李莉想公司是胡经理的老客户,以前胡经理对公司非常优惠,装修质量也不错,但最近装饰材料价格上涨,公司若按以前的报价,胡经理肯定不会承揽即将进行的总部翻新工程。翻新工程不大,领导班子决定预算在30万元,假如胡经理不同意这个价格,公司将在全市招标,她知道毕竟他们也不想失去老客户。
15:00送走胡经理后,李莉的注意力又回到了演讲稿上。
16:00演讲稿完成。李莉喜欢像今天这样紧张而有序的日子。
作为管理者,李莉在这一天中都扮演了哪些角色?
第2题
A.李莉审计甲公司前要求其丈夫出售持有甲公司的全部股份
B.将李莉调离审计小组
C.在审计报告意见段后增加强调事项段
D.请其他注册会计师复核李莉的审计工作底稿
E.要求李莉与其丈夫暂时分居
第3题
下列关于该餐馆的做法的判断正确的是( )。
A.正确。因为李莉是自己不小心受伤,与餐馆无关
B.正确。因为李莉已无正常人的劳动能力
C.不正确。根据劳动法的规定,个体经济组织和与之形成劳动关系的劳动者适用劳动法,该餐馆属于个体经济组织,应用劳动法调整。既然该餐馆与李莉形成了事实劳动关系,餐馆就应承担李莉的医疗费和营养费
D.不正确。餐馆老板应付给李莉加班费再将其解雇
第4题
一、案例成员
四、假设条件
1.假设通货膨胀率为4%;
2.收入水平应高于社会增长率,以年通胀率为参考,取年收入增长率为7.5%;
3.退休金年投资报酬率取5%;
4.年支出增长率、学费年增长率取5%;
5.目前家庭开支,不包括教育开支,家庭成员占比为本人85%,儿子15%;
6.退休后家庭支出减少20%;
10.儿子抚养到大学毕业后,家庭开支只计算本人开支。
五、理财目标
1.完善家庭保障及税务规划;
2.希望能在5年后购买一套新房;
3.希望孩子能在国内读完大学后到国外继续深造;
4.希望在孩子大学毕业后能每月提供一定的赡养金;
5.准备及早开展养老计划,到退休时能够有充裕的资金安享晚年。
假设李女士住房公积金及社会保险个人缴费比例为14%。李女士的月工资应纳个人所得税税额是( )元。
A.823
B.859
C.946
D.987
第5题
第1-2题
李莉为甲寿险公司的专业代理人,陈扬是A银行的理财经理,两人是私交甚好的大学同学,彼此在业务上互相支持,为彼此的老客户。刘菲是某IT公司的中级主管,是李莉和陈扬各自业务上的新客户。近日李莉分别约刘菲和陈扬见面,将甲寿险公司最新推出的一款新型寿险产品介绍给二人。
1. 以下行为符合保险专业代理人基本行为规范中的“保守秘密”规范的是( ):①李莉将陈扬和刘菲的工资收入情况告知甲寿险公司;②李莉为了支持陈扬在A银行的业务,将刘菲的个人信息、工资情况透露给陈扬;③李莉在与自己的营销总监吃饭谈天时,将刘菲最近外遇的消息透露给营销总监;④陈扬将李莉所不知的刘菲的个人信息告知李莉。
A.①
B.①②
C.①②③④
D.①②③
2.李莉虽然是甲寿险公司的代理人,但在客观公正的前提下,她可以向刘菲介绍其他寿险公司的产品,以便进行产品比较。( )
A.对
B.错
第6题
(l)程蔷和朱莉两人中有一人只上过本科。
(2)朱莉和薛芳的最后学历相同。
(3)李萍和薛芳英语会话能力相仿。
(4)每个人至少符合一个条件,有三人符合条件①,二人符合条件②,一人符合条件③。
经考核,四人中有一人符合要求被录用。这个人是( )。
A.程蔷
B.朱莉
C.李萍
D.薛芳
第7题
(1)程蔷和朱莉两人中有一人只上过本科。
(2)朱莉和薛芳的最后学历相同。
(3)李萍和薛芳英语会话能力相当。
(4)每个人至少符合一个条件,有三人符合条件①,二人符合条件②,一人符合条件③。
经考核,四人中有一人符合要求被录用。这个人是( )。
A.程蔷
B.朱莉
C.李萍
D.薛芳
第8题
(1)程蔷和朱莉两人中有一人只上过本科
(2)朱莉和薛芳的最后学历相同
(3)李萍和薛芳英语会话能力相仿
(4)每个人至少符合一个条件,有三人符合条件①,二人符合条件②,一人符合条件 ③
经考核,四人中有一人符合要求被录用。这个人是( )。
A. 程蔷
B. 朱莉
C. 李萍
D. 薛芳
第9题
A.程蔷
B.朱莉
C.李萍
D.薛芳
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