客户经理的组织架构包括（）

企业设定目标有必要吗? 一家制药公司，决定在整个公司内实施目标管理。事实上他们之前在为销售部门制定奖金系统时已经用了这种方法。公司通过对比实际销售额与目标销售额，支付给销售人员相应的奖金。这样销售人员的实际薪资就包括基本工资和一定比例的个人销售奖金两部分。 销售大幅度提上去了，但是却苦了生产部门，它们很难完成交货计划。销售部抱怨生产部不能按时交货。总经理和高级管理层决定为所有部门和个人、经理以及关键员工建立一个目标设定流程。为了实施这个新的方法他们需要用绩效评估系统。生产部门的目标包括按时交货和库存成本两个部分。 他们请了一家咨询公司指导管理人员设计新的绩效评估系统，并就现有的薪资结构提出改变的建议。他们付给咨询顾问高昂的费用修改基本薪资结构，包括岗位分析和工作描述。还请咨询顾问参与制定奖金系统，该系统与年度目标的实现程度密切相连。他们指导经理们如何组织目标设定的讨论和制定绩效回顾流程。总经理期待着很快能够提高业绩。 然而不幸的是，业绩不但没有上升，反而下滑了。部门间的矛盾加剧，尤其是销售部和生产部。生产部埋怨销售部销售预测准确性太差，而销售部埋怨生产部无法按时交货。每个部门都指责其他部门的问题。客户满意度下降，利润也在下滑。 资料来源《教学案例》，www．ahsdxy．edu．cn／jpkc／，2005—11-30。 问题：

为什么该制药公司设定了目标却没有达到预期的效果，反而使业绩下滑了呢?

动态学习公司的团队合作与大多数拥有不到10名雇员的公司一样，动态学习公司没有正规的组织结构图。该公司经常在同一时间开展几个项目和活动，每个项目活动都按小组进行管理，而雇员则通常至少参加一个小组的工作。

  项目和活动是像这样的公司的典型特征。例如有个网站首页开发小组，它的工作任务是研究该公司网站首页的整个版式(各个辅助页面，以及社区)所表达的含义是否符合该公司想要达到的效果。除詹尼弗和梅尔之外，该小组成员还有网站设计师以及一名销售员(他的工作是转达有关客户需求的信息)。销售小组负责管理该公司的销售活动，其成员包括2名销售员，以及詹尼弗、梅尔和格雷(董事)。

  动态学习公司正在创造一种基于网络的日历(从技术上讲，就是一种“个人信息管理工具”PIM)，梅尔是日历委员会成员，作为开发这种日历的顾问公司的代表，以及该公司的程序员/独立承包人。许多.com公司都有单独的“业务发展”经理，其作用是设计和发展与其他网站的关系。例如，动态学习公司已经与一些求职/职业发展网站有几种关系：设想是，找工作的人可能是寻找企业课程，对企业课程感兴趣的人可能正在找工作。动态学习公司供不起一个专门的业务发展小组的帮助，这个小组成员也包括梅尔和一名销售员。

  所有这些听起来都是顺理成章的，但问题是这种做法行不通，销售没有进展，日历晚了2个月，该公司也不能断定只有少量的业务发展工作。詹尼弗和梅尔不知道该做什么。他们也负担不起到外面去雇管理人员和雇员来监控这些活动。而另一方面，该公司正在落后。现在，他们希望你，他们的管理顾问，帮助他们弄清该做什么，以下是他们希望你为他们做的事。

  [问题和作业]

论题二：论信息系统项目的沟通管理

在一个信息系统项目中存在多种干系人，他们的关注点和需求各不相同。对承建方项目经理来说，沟通管理尤为重要。项目经理应重视和加强项目的沟通管理工作，包括做好沟通管理计划、向干系人发布项目信息、向客户报告项目绩效，管理和协调包括客户在内的项目干系人，以及解决项目中遇到的问题。项目经理应采用有效的沟通技能与干系人沟通，以达到事半功倍的效果，从而为项目的成功创造良好的环境。

请以“信息系统项目的沟通管理”为题，分别从以下三个方面进行论述：

1、简要叙述你参与管理过的信息系统项目（如项目背景、发起单位、项目目标、项目内容、组织结构、项目周期、交付产品、涉及的主要干系人等）和你在其中承担的主要工作。

2、简要叙述沟通管理对该项目的重要性和作用。

3、请结合项目管理理论和你在项目沟通管理工作中的实际情况，谈谈你对沟通管理的理解，以及沟通管理对项目有哪些重要的影响和作用。

客户经理制是以市场和客户为中心的业务组织管理架构。（ ）

客户经理制是以市场和客户为中心的业务组织管理架构。( )

A．正确

B．错误

A.企业大学校长或首席学习官

B.教学研究部

C.学员工作部

D.培训规划部

E.独立学院