《关于公布青藏线格拉段办理客运业务和运价的通知》（铁运〔2006〕119号)规定，青藏线格拉段与他线里程通算，凡经过格拉段的旅客，客票实行在国铁统一票价上加价，硬座不加价;但行李、包裹执行国铁统一运价。（)

上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知(上铁收[2017]244号)规定，车站、客运段对账发现的多、少缴款时，应在当日列账，补缴后在补缴日列账，应以多缴款或溢收款抵冲少缴款。()

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:客运服务质量管理工作坚持()的根本方向，切实维护旅客和职工的合法权益。

A.“标本兼治、纠建并举”

B.“标本兼治、预防为主”

C.“惩前毖后、治病救人”

D.“标本兼治、奖惩并举”

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:凭借职务或工作便利，利用列车携带禁运、限运物品或违规办理禁运、限运物品运输的行为属于()。

A.违规经营

B.以职权谋私

C.违规贩运

D.以车谋私

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:王某在为旅客办理补票的过程中收取旅客100元好处费，属于()。

A.以车谋私

B.以票谋私

C.以职权谋私

D.粗暴待客

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量监督监察办法》的通知(上铁客〔2017〕52号)中规定:《客运服务质量监督监察记录》一式两份，一份交()，一份()。

A.受检单位

B.上级客运监察部门备案

C.自存

D.交单位主管部门

依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕86号)中规定客运服务质量问题主要分为以职权谋私、粗暴待客、勒卡索要、乱收费乱加价、()、违规贩运、其他等七大类。

A.违规销售

B.违规售卖

C.违规经营

D.违规营销

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:违反国家有关部门、总公司、路局规定的运输相关收费项目和标准，收取或变相收取不合理费用的行为属于()。

A.违规经营

B.以职权谋私

C.粗暴待客

D.乱收费乱加价

上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知(上铁客〔2017〕73号)规定：原则上每位重点旅客只能有一名亲友办理接送站服务手续，确因特殊情况需有多名亲友接送站时，车站应确认情况后酌情予以办理。

此题为判断题(对，错)。

上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知(上铁客〔2017〕73号)规定：车站遇客流高峰或突发应急情况时，可根据情况暂停办理接送站服务项目，但应指派工作人员协助重点旅客进出站。

此题为判断题(对，错)。

上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知(上铁客〔2017〕73号)规定：遇接送站人员丢失凭证或凭证无法扫描时，出站口工作人员应通知旅客到()，凭办理时的()，补办出站手续。

A.受理点

B.车站服务台

C.身份证件

D.有效证件