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动车组列车服务指南中含有（)、本车型的设备设施介绍、（)、铁路12306手机客户端和微信公众号二维码及（)。

A.旅行须知

B.乘车安全须知

C.主要停靠站公交信息

D.本趟列车销售的商品价目表、菜单

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第1题

餐车对旅客供餐时，不在餐车()、陪客人就餐。

A.逗留

B.吃饭

C.闲谈

D.占用座席

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第2题

非空调列车终到站时车内无()。

A.垃圾

B.污水

C.粪便

D.异味

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第3题

空调列车出库标准规定：卧具叠放整齐，摆放统一，()等铺设平整，干净整洁。

A.床单

B.头枕套

C.座席套

D.茶几布

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第4题

列车停站信息预、播报及时。执行“一站两报”，即()。

A.开车后预告下一到站站名和时刻

B.到站前(不晚于到站前10分钟)再次通报

C.停稳后第三次确报

D.运行中通报晚点情况

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第5题

旅客在售票厅办理实名制车票挂失补办手续时，需提供()。

A.购票时使用的有效身份证件原件

B.购票地(取票地)车站名称

C.购票时使用的有效身份证件原件或复印件

D.乘车日期、车次、发到站信息

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第6题

硬座车须();有座席套、头靠套(片);乘务员室备有热水瓶(根据需要增配防倒架)。

A.垃圾桶(箱)

B.使用遮光帘

C.有果皮盘

D.送水壶

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第7题

()不得作为旅客乘降车门。

A.机后第一辆载客车厢后端车门

B.机后第一辆载客车厢前端车门

C.尾部载客车厢后端车门

D.尾部载客车厢前端车门

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第8题

对重点旅客做到"三知三有"，即()。

A.知座席、知到站、知困难

B.知座席、知位置、知困难

C.有帮助、有服务、有交接

D.有登记、有服务、有交接

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第9题

列车内各种服务图形标志()，符合规定。

A.型号一致

B.位置统一

C.安装牢固

D.齐全醒目

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第10题

挂失补车票的退票手续应在票面列车的()办理。

A.中间站

B.发站

C.到站

D.经停站

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