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工作中使用手机、戴耳机、吸烟、发生有责服务纠纷、恶语伤人等服务态度恶劣的行为扣除总分（)分

A.20分

B.30分

C.50分

D.60分

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更多“工作中使用手机、戴耳机、吸烟、发生有责服务纠纷、恶语伤人等服务态度恶劣的行为扣除总分（)分”相关的问题

第1题

无人售票车服务质量考核标准中，遵守“五不”是指()、不夹钱、不存留。

A.不接钱

B.不转投

C.不找零

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第2题

驾驶员实习期间，本车驾驶员与实习驾驶员中任何一个不在岗()

A.扣除20分

B.扣除30分

C.扣除50分

D.单车不得分

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第3题

“行车中嚼口香糖”，违反了无人售票车服务质量考核标准的第()条，考核项目，应扣()分。

A.第一条

B.第二条

C.第六条

D.10分

E.20分

F.30分

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第4题

无人售票车考核标准里中，“仪容仪表”的标准分()分，其中不穿公交服扣()。

A.5分

B.15分

C.除本项不得分以外，另从总分中扣除10分

D.除本项不得分以外，另从总分中扣除15分

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第5题

无人售票车服务质量考核里对驾驶员车厢服务得分的划分为()

A.85分以下不合格

B.90分以下不合格

C.85分—94分为合格

D.95分—100分为优秀

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第6题

适时使用“转弯用语”的目的()

A.提醒乘客扶好坐好，避免发生事故

B.提醒驾驶员降低车速，做到转弯不快

C.提醒非机动车注意车辆，确保安全

D.提醒行人注意车辆，确保安全

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第7题

精神集中标准中要求：驾驶车辆精神集中、不得();滑行时脚放刹车板;行车中不得()、()，不得()、高跟鞋，不做影响安全驾驶的事。

A.规范着装

B.单臂操作

C.吃东西

D.闲谈

E.随意变道

F.穿拖鞋

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第8题

“五净一亮”中五净是：机器净、()、()、()、钢圈净;一亮是()。

A.内外蒙皮净

B.天窗净

C.座位扶手净

D.前风挡明亮

E.玻璃明亮

F.地板净

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第9题

“行车中不使用三句文明用语”，违反了无人售票车服务质量考核标准中()的考核内容，应扣()分。

A.文明服务

B.仪容仪表

C.精神集中

D.3分

E.5分

F.10分

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第10题

无人售票车服务质量考核标准中，涉及票务方面的考核标准有()。

A.运营秩序

B.仪容仪表

C.认真监票

D.车辆整洁

E.遵守五不

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