A、严守秘密
B、优质服务
C、办事公道
第1题
A、SPSS
B、SAS
C、Excel
第2题
A、故障申告
B、受理
C、移机办理
D、催安装
第3题
A、维护电信用户的合法权益
B、维护电信业务经营者的合法权益
C、维护电信用户和电信业务经营者的合法权益
第4题
A、词汇
B、同音词
C、褒义词
第5题
A、语速
B、语调
C、吐字
第6题
第7题
A、再见
B、谢谢你
C、让您久等了
D、您好
第8题
A、开放式
B、混合式
C、封闭式
第9题
A、10050
B、10086
C、10085
第10题
A、主动权
B、交流策略
C、谈话内容
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