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（)对于保持与客户的联系是十分重要的，时常的改变，可帮助客户保持注意力。

A、语速

B、语调

C、吐字

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更多“（)对于保持与客户的联系是十分重要的，时常的改变，可帮助客户保持注意力。”相关的问题

第1题

不管电话呼叫人员平时讲话的语速如何，但当与客户交流时，就要使用标准()，既不能太快，也不能太慢。

A、语速

B、语调

C、吐字

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第2题

用于对等候的客人，本着热情百表示歉意，应说()

A、再见

B、谢谢你

C、让您久等了

D、您好

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第3题

电话呼叫人员为了获取尽可能多的信息，可以采用()的询问，让潜在的客户充分地阐述自己的意见、发表自己的看法及陈述某些状况。

A、开放式

B、混合式

C、封闭式

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第4题

铁通客服热线是()

A、10050

B、10086

C、10085

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第5题

为了提高工作效率，电话呼叫人员既要为客户解决问题让客户达到满意，又要有效地控制通话时间，这就要求电话呼叫人员在通话过程中有效地学握()。

A、主动权

B、交流策略

C、谈话内容

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第6题

满意度调查呼出。主要了解客户使用产品及服务的感受，以及用户对产品、服务、维修方面的意见或建议、此类电话的呼出时间一般控制在()为宜。

A、3-5分钟

B、5-10分钟

C、10分钟以上

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第7题

需要客户再次复述或未听清楚时，服务用语()

A、好的，我马上为您登记

B、“对不起，我没有听清楚您的问题，请您再重复一遍，好吗?”

C、不知道

D、你怎么这么罗嗦

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第8题

电话呼叫人员用电话与客户交流时，合理、适度使用会话()，会达到较为理想的表达效果。

A、附加语

B、文明用语

C、口头语

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第9题

结束语规范()

A、您好，很高兴为您服务

B、感谢您接听我们的电话，后续如果有问题请联系我们客服10050或10086，祝您生活愉快!再见。

C、很抱歉，让您久等了

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第10题

呼叫服务员运用倾听抑怒法处理客户投诉时，该方法的关键在于“一听”“二点头”“三处理”，关于此法，下列说法正确的是()

A、“一听”即对客户投诉的充分理解

B、“二点头”就是尽快找出解决的方法或给客户明确有效的承诺

C、“三处理”就是认真耐心地倾听客户的投诉，最终使客户满意

D、以上说法均不对

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