A、语速
B、语调
C、吐字
第1题
A、再见
B、谢谢你
C、让您久等了
D、您好
第2题
A、开放式
B、混合式
C、封闭式
第3题
A、10050
B、10086
C、10085
第4题
A、主动权
B、交流策略
C、谈话内容
第5题
A、3-5分钟
B、5-10分钟
C、10分钟以上
第6题
A、好的,我马上为您登记
B、“对不起,我没有听清楚您的问题,请您再重复一遍,好吗?”
C、不知道
D、你怎么这么罗嗦
第7题
A、附加语
B、文明用语
C、口头语
第8题
A、您好,很高兴为您服务
B、感谢您接听我们的电话,后续如果有问题请联系我们客服10050或10086,祝您生活愉快!再见。
C、很抱歉,让您久等了
第9题
A、“一听”即对客户投诉的充分理解
B、“二点头”就是尽快找出解决的方法或给客户明确有效的承诺
C、“三处理”就是认真耐心地倾听客户的投诉,最终使客户满意
D、以上说法均不对
第10题
A、12300
B、12315
C、10050
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