A、主动权
B、交流策略
C、谈话内容
第1题
A、3-5分钟
B、5-10分钟
C、10分钟以上
第5题
A、“一听”即对客户投诉的充分理解
B、“二点头”就是尽快找出解决的方法或给客户明确有效的承诺
C、“三处理”就是认真耐心地倾听客户的投诉,最终使客户满意
D、以上说法均不对
第10题
A、你怎么这么罗嗦
B、不知道
C、不清楚
D、好的,我马上为您登记
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